如何进行客户分析解析资料.docVIP

企业首先要明确分析方法、分析流程、评估参数、评估标准等基本要素。员工事先知道要评估什么，从什么角度去评估，按照什么标准去评估。其次要对员工进行系统的培训，使大家对评估标准有一个统一的认识，知道如何理解公司的要求和标准，知道去哪里找数据，找资料，做好沟通工作，不能假定规定出来了，大家自然就理解了，就知道该怎么做了。在进行客户分析时，企业必须有统一的格式和标准，而且是自上而下，不能自下而上，更不能因人而异，就像一把尺子一样，千万不能随意改变，否则就可能出现“移动靶”的问题，让从事这项工作的人无所适从。最后才是按照规定的流程要求每个员工进行分析。否则某些员工即使按照自己的理解进行了客户分析，也会由于没有统一的衡量标准而失去其公正性，“好与坏”自然就很难鉴别，或者很随机，让员工感到不公平。 这里涉及到一个非常基本的管理原则问题，任何企业在管理方面的基本要素都大同小异。布置工作时一是要先设定工作目标，二是明确每项工作的责任人，三是明确每项工作的衡量标准和考评时间，四是明确每项工作的考评人或考评小组。当然企业也可以根据自己的需要增加一些要素，以适应本行业，本企业的特殊需要。 从上面这个具体的问题来看，主要是衡量标准不明确，而且事先并没有给员工相应的培训导致的困惑，所以要解决这个问题，企业最高层必须让部下明白公司想做什么，管理层最关心什么，应当从哪些方面对客户进行评估。 企业借助基于对客户价值的