现代物流概论复习纲要 第三章 物流成本丶服务丶质量与标准化.pdf

现代物流概论 复习纲要 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 1 第三章 物流成本、服务、质 量与标准化 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 2 物流成本的构成，企业降低物流成本的途径 （掌握）P73  物流成本是指随着物流活动而发生的费 用，是物流活动中消耗的物化活动和活劳 动的货币表现。物流成本由3部分构成：1. 伴随着物资的物理性流通活动发生的费用 以及从事这些活动所必需的设备、设施和 费用。2.完成物流信息的传送和处理活动 所发生费用以及从事这些活动所必需的设 备、设施的费用。3.对上述活动进行综合 管理所发生的费用。 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 3 企业降低物流成本的途径（掌握）P74-75  1.树立现代物流理念，健全企业物流管 理体制  2.树立物流总成本观念，增强全员的物 流成本意识  3.加强物流成本核算，建立成本考核制 度  4.优化企业物流系统，寻找降低成本的 有效途径。 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 4 物流服务对企业的重要性P88  1.物流服务已经成为企业经营差别化的 重要一环。  2.物流服务水准的确立对经营绩效具有 重大影响。  3.物流服务方式的选择对降低流通成本 具有重要影响。  4.物流服务起着连结厂家、批发商、零 售商的纽带作用。 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 5 物流服务的特性 P89  1.从属性  2.既时性  3.移动性和分散性  4.需求的波动性  5.可替代性 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 6 物流服务质量指标P92  服务质量指标P92  仓库管理质量指标P93  运输环节服务质量指标P93 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 7 服务与成本的关系P93-94（理解）  1.服务水准一定，成本降低。  2.服务水准与成本同时上升  3.服务水准上升，成本一定  4.服务水准提高，成本下降。 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 8 确定物流服务水准的步骤（理解）P95-96  1.对顾客服务水准进行市场调查。  2.顾客服务水平设定  3.标准费用的感应性实验。  4.根据顾客服务水准实施物流服务。  5.反馈体系的建立。  6.业绩评价。7.标准与计划的定期检查8. 标准修正。 物流培训师复习纲要 福建经济管理干部学院 9 物流标准化的概念（重点）  物流标准化是指以物流系