增值电信事业部客户主管职务说明书资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 增值电信事业部客户主管职务说明书 职务名称： 客户主管 职务编号： 直属上级： 增值电信事业部经理 所属部门： 增值电信事业部 岗位目的： 在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。 工作内容： 1. 财务和业务拓展类 承担增值电信业务的销售任务，制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务，提升销售业绩； 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作； 2. 客户类 及时了解客户端存在的问题和客户需求，提升客户满意度，并将信息及时反馈到相关岗位； 处理跨部门协调工作，提升内部客户满意度； 及时向上级与相关部门反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等； 与其他部门协调处理紧急事务； 3. 内部管理类 组内业务管理：关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题； 组内人力资源工作：协助完成员工招聘，负责考核、培养和培训等工作，不断提升本组销售人员的销售技能； 按照部门目标管理(MBO)规定，执行相应的规定并督促本组员工严格执行； 信息化使用：严格按照CRM使用标准化内容执行，培养本组员工按照规定使用CRM和GAMIS的习惯； 日常管理 组内员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项