有礼走遍天下—现代商务礼仪指引与训练.pdf

有“礼”走遍天下 ——现代商务礼仪指引与训练 ——现代商务礼仪指引与训练 前 言 • 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界 顾客喜欢谁？ • Ladies and Gentlemen 一、仪容、穿着与姿势 • 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜 视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有 色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 鼻子： 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡子： 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣 上。 上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起 来。 来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 ：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮 泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过 泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过 高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿 高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿 毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和 毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和 脱丝。 脱丝。