客服中心案例分析解析资料.pptVIP

物业管理案例分析实务授课人：LOU HONG AI 物业管理人要走出困境 ------案例分析\讨论 物业管理的权力与责任 丈夫更换门锁并委托管理处：未经他同意，任何人不得进入房间 妻子要撬锁进房间，遭到管理处的阻拦 物业管理人应该该听谁的？ 某住宅小区的一处房产的房产证上标明该房产的拥有者为夫妻俩，由于家庭感情的纠纷，夫妻俩已经上诉法院请求离婚，但法院的判决尚未下来。时近春节，女业主先带女儿回了内地，不久男方一家人也要回老家过年，临走之前，更换了大门和防盗门的门锁，并给管理处送来一份委托文件： 大年初五，女业主带着女儿回到小区，发现自家门锁已经更换，就联系了一个锁匠前来开锁。  2. 讨论1 管理处是否有权阻拦女方业主进入房间？ 讨论2 在这件事上管理处有何过失，为什么？ 讨论3 你是管理处主任，如何处理目前的 “热山芋” ？ 产权登记人就是－－业主。业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。 业主不知道自己的权力； 物业管理人不明白自己的责任 房产是夫妻共有的，不可能未经法院判决就单方面私自处分。 本来私自处分就已违法，还要起草