有效溝通協調與衝突管理.pdf

有效溝通協調與衝突管理 溝通的意義 溝通的意義  溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動.  溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果.  溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受 溝通的人,獲致思想上的瞭解. 2010-9-3 2 溝通的過程 communication process 溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 2010-9-3 3 溝通的四大目的 溝通的四大目的 1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應 上情下達; 下情上達 3.建立關係 暗示情分 友善(不友善)建立關係 4.進行企圖 透過關系 明(暗)說 達成目標 2010-9-3 4 溝通的三種方式 溝通的三種方式 缺點 面對面 當面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 •沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效. 2010-9-3 5 溝通與人際關係的建立 溝通與人際關係的建立 好 你贏 你贏 我輸 我贏 (無力感) (皆大歡喜) 你 我輸 我贏 你輸 你輸 ( 自閉症) (虐待狂) 好