客户部经理岗位说明书-样例资料.docVIP

PAGE PAGE 1 岗位说明书—客户服务部经理 岗位编号： 岗位名称 客户部经理 所属部门 客户服务部 直接主管 客户服务中心总经理 直接下属 客户服务专员员、投诉处理员、工程技术专员 岗位人数 1人 编写日期 2002年6月 工作目的 为满足客户需要，树立良好的企业形象，在公司相关方针、政策及客户服务中心总经理的指导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户提供各种相关的服务，实现销售（按揭）回款。 工作职责 关键绩效指标/关键绩效事件 职责一：负责业主入住交接； 具体见部门经理绩效记分卡中涉及到的关键绩效指标 关键 绩效 指标 职责二：负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 职责三：负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成； 职责四：负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度； 职责五：负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通，维护企业业主网络； 职责六：负责制订银行按揭回款计划，确保实现销售(按揭)回款； 其他相关部门对相关工作的评价反馈 关键 绩效 事件 职责七：负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务； 职责八：对业主进行定期回访和满意度测量。 职责九：拟订本部门管理制度和