有效沟通技巧-泽华伟业培训.pdf

有效效沟通技巧 提提 纲纲 • 前言 一、什么是沟通 二二、有效沟通过程有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通 前言前言 沟通有那么重要吗？ 沟通沟通？？ 沟通重要性沟通重要性 • 亲子不沟通，孩子变成街头游童； • 夫妻不沟通夫妻不沟通 ，双人枕头同床异梦双人枕头同床异梦 ； • 朋友不沟通朋友不沟通 ，鸡同鸭讲关系疏松鸡同鸭讲关系疏松 ；； • 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； • 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； • 同事不沟通，工作学习做无用工； 沟通的确很重要沟通的确很重要 企业中中约75%75%的的工作停顿作停顿、发生发生问题是因为 沟通的问题沟通的问题 。。 管理上有一个著名的双50%50%理论，即经理 人 50%50% 以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示指示、评估评估。可是可是，工作中的工作中的50%50%50%50% 以上的障碍以上的障碍 都是在沟通中产生的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的2525％，％， 其余其％％％决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小调查结果显年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占8282％。％。 对职业人士对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度态度态度态度＋＋＋＋知识知识知识知识＋＋＋＋技巧技巧技巧技巧＝＝能力能力能力能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 举例：高考状元不等于职场状元 一、什么是沟通 沟沟 通通 概概 念念 为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递在个人或群体间传递，并并达成共同协议达成共同协议的的 过程。 沟通的三大要素沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息沟通信息、思想和情感思想和情感 沟通的方式沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成 眼神眼神 表情表情表情表情 音色、抑扬顿挫 手势手势 站姿站姿站姿站姿 沟通 语言语言 非语言非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 互动互动：折纸折纸 沟通的双向性 信息 传送者传送者 接受者接受者 反馈 沟通的三个行为沟通的三个行为 举例：某著名公司招聘 高效沟通三原则高效沟通三原则 谈论行为不谈论个性 举例举例：：疑邻偷斧疑邻偷斧 语言