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上海公司-客户经理岗位书 第 PAGE 12 页 共 NUMPAGES 24 页 上海远成物流发展有限公司 客户经理岗位书 （1.0版） 批准：审核：汇编： 时间：时间：时间： 岗位定义 客户经理是指接受过“优质客户服务”专业培训且考核合格、 具体负责公司部分大客户关系管理的客户服务人员。 入职基本条件：中专以上学历，有两年以上客户服务行业经验，其中1年以上的物流客户服务行业经理；形象好、气质佳、亲和力强、超强的服务意识、良好的礼仪修养，标准普通话，女性优先。 二、岗位基本技能 1、营销技能 2、谈判技巧 3、情绪、压力管理 4、客户关系沟通策略与服务技巧 5、客户心理分析与危机管理 6、大客户服务战略管理 三、岗位主要工作关系 隶属部门：客户服务部 对应集团职能部门：营运中心客户服务部 直接上级：客服经理 直接下级：