优质的顾客关系管理-good资料.pptVIP

優質的顧客關係管理 許永政 史丹福研究中心 你賺的錢: 12.5%來自知識 87.5%來自關係 快速登入成功之門的四張人生門票 家世 名校 婚姻 社交人脈 一、採蜂蜜，切莫踩蜂窩 《壹、待人的基本技巧》 1997年白曉燕命案，陳進興等人犯下多起搶劫、強暴、殺人重案 某銀行向電腦公司下大訂單,但要求把鍵盤上「5」這個數字加高,以便增進銀行員的效率。 二、 待人的大祕訣：每個人都喜歡受人恭維 尋求自重感的慾望，是人類和動物間，重要的差別 四層次讚美法 外表 眼光 人格特質 潛力 三、如何使人自願去做，就是把他所需要的給他。 「安德鲁·卡耐基」 2個姪子唸大學書，把家信疏忽了 給他們寫信。信後提醒：各寄上鈔票1張 釣人 釣魚時，想牠們所需要的 為什麼不用同樣態度，去「釣」人呢？ 貳、使客戶喜歡你的方法 地政事務所女雇員覓得如意郎君 肢體表情 占55% 聲音語氣 占38% 內容 只占7% 表現出真誠服務的四訣 面笑 嘴甜 腰軟 手腳快 法令紋 價值百萬美元的笑臉 二、記住顧客的姓名 紐約電話公司調查，最常用到的字？ 500次電話中，用了3990個「我」 「安德鲁·卡耐基」如何成功？ 10歲時母兔生下一窩小兔。找不到東西餵小兔吃 跟小孩子說：誰去採小兔吃的東西，小兔就取誰的名字！ 記憶人名的方法 重複稱呼法 姓名+特徵+綽號聯想法 聯結熟悉事物法 三、善