掌握客户信用管理资料.pptVIP

模块五 客户的信用与价值管理 学习情境一 掌握客户信用管理 学习任务 知识目标 理解客户信用管理的概念。 了解客户信用管理的目标。 熟悉客户信用管理的流程。 认识客户信用管理的模式。 学习任务 能力目标 能够掌握客户信用管理的概念。 能够理解客户信用管理的目标所包含的两个方面的内容。 能够掌握客户信用管理的流程。 能够辩证的认识客户信用管理的三种模式。 案例引入——加强企业信用管理 德国一家成立于1992年的机械制造厂，在5年时间中，这家工厂就从小作坊式的企业发展成拥有5000多职工、产品出口到30多个国家、年出口额20亿美元，而且正以每年30%速度增长的大型工业企业。这家制造厂拥有一项机械加工的专利技术，使同类机械产品的效率提高了100%。因此，欧美各国和东南亚国家均向其大量采购产品。德国制造厂的产品原料部分从中国进口。由于数量很大，中国共有7家机械公司向其供货。开始时每家公司的年出口额在100万美元左右，到1996年，已经达到7、8百万美元的规模，而所有供货都是采用D/A90-120天。这几家公司的老总虽然也对赊销如此大的货物心存疑虑，但考虑到该公司的规模和效益，尤其是几年来该厂没有发生拖欠的情况，所以也就未加干涉。 1997年4月，7家机械公司突然接到从德国法院发来的关于这家德国制造厂的破产通知书。这时，几家公司合计有3000多万美元的应收帐款还没有收回。经过紧急磋商，7