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- 序号 文 件 名 称 文件编号 版本/状态 页码 一 客户服务中心门组织结构 HYWY/QM-KF-01 D/0 二 客户服务标准作业规程 HYWY/QM-KF-02 D/0 三 岗位指导书 HYWY/QM-KF-03 D/0 1 客服主管岗位指导书 HYWY/QM-KF-03-01 D/0 2 客服助理岗位指导书 HYWY/QM-KF-03-02 D/0 3 收费员岗位指导书 HYWY/QM-KF-03-03 D/0 4 接待（文员）岗位指导书 HYWY/QM-KF-03-04 D/0 四 标准作业规程 1 投诉处理标准作业规程 HYWY/ZG-KF-01 D/0 2 专项维修资金使用管理标准作业规程 HYWY/ZG-KF-02 D/0 3 物业承接验收标准作业规程 HYWY/ZG-KF-03 D/0 4 物业更迭标准作业规程 HYWY/ZG-KF-04 D/0 五 质量记录清单 1 房屋交付验收表 HYWY/QR-KF-01 D/0 2 装修申请表 HYWY/QR-KF-02 D/0 3 装修许可证 HYWY/QR-KF-03 D/0 4 装修违章通知书 HYWY/QR-KF-04 D/0 5 临时出入证 HYWY/QR-KF-05 D/0 6 装修现场监控记录表 HYWY/QR-KF-06 D/0 7 遗留问题登记表 HYWY/QR-KF-07 D/0 8 遗留问题处