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国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 第一讲 流程的新内涵 ——超越标杆的有效方式 客户导向企业运营模式与全球最全实践方法系列讲座 主讲：黄一兵 邮箱：tratt@163.com 国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 案例公司简介：美孚石油 埃克森美孚石油公司是一间世界上著名的跨国公司。公司成立于1863年，是世界最大、 历史最悠久的工业企业之一，在全球的经营活动中，使用埃克森和埃索这两个名称。 埃克森公司总部设在得克萨斯州达拉斯市附近的爱文市，雇员人数约为106000人,埃 克森的年均总收入为1372亿美元，净利润85亿美元，居世界各公司之首，并在30个国 家进行勘探和生产，原油和天然气年产量超过1.28亿吨，在75个国家里，每年销售超 过2.65亿吨的石油产品，克森化工是世界上第三大石油化工公司，在100多个国家里， 每年销售超过1700万吨的石油化工产品。 业务范围包括各类优质石油及化工产品的制造和销售，遍及全球一百多个国家及地 区，早在1894年，美孚品牌已进入中国市场，历经沧海桑田，今天的埃克森美孚，已 经在中国大地上生根发芽，遍地开花，取得了骄人的成就。 客户导向企业运营模式与全球最全实践方法系列讲座 主讲：黄一兵 邮箱：tratt@163.com 国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 发现问题: 1992年美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果得到了一个令人震 惊的结果：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余的80%想要：能提供帮助的友好员 工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。 1、如何用更好的模式使车子高效的进出加油站？ 2、如何用更好的模式为顾客提供更亲切的服务？ 3、如何用更好的模式为顾客提供一致性及知识性 的服务？ 客户导向企业运营模式与全球最全实践方法系列讲座 主讲：黄一兵 邮箱：tratt@163.com 国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 解决问题: 1、不同部门人员组建了3个团队 速度（经营）小组 微笑（客户服务）小组 安抚（顾客忠诚度）小组 2、找到解决的方法。 3、结论与试点工程。 4 、全面实施工程。 客户导向企业运营模式与全球最全实践方法系列讲座 主讲：黄一兵 邮箱：tratt@163.com 国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 速度（经营）小组 1、如何用更好的模式使车子高效的进出加油站？ 最佳实践公司简介： roger Penske 客户导向企业运营模式与全球最全实践方法系列讲座 主讲：黄一兵 邮箱：tratt@163.com 国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 赛车加油 身着统一的制服，分 工细致，配合默契。 电子头套耳机的使 用，每个小组成员能及 时地与同事联系。 客户导向企业运营模式与全