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有效物流—成功家居购物的最后障碍 2010-04-2013:42 来源： 家居购物将给零售业和消费者的消费行为带来巨大变化。但是对于各方来说真正 的挑战是获得有效的成本和有效的末端配送。无论你的网站多么生动，也无论你的数 据多么安全有效，或者你的价格多么有吸引力，消费者将以配送服务为最终判断标准。 Kenneth Porter 分析了一些影响生产企业满足消费者家居购物期望的关键问题。 配送的功能表现在，在正确的地方得到正确的商品，而且保证品质和准时。任何 错误都可能将供货商的信誉悔掉，吞噬掉全部利润，并影响消费者再次进行家居购物。 按照 Boston 咨询公司最近在时代杂志上引述的那样，一些欧洲在线零售商的定单有 50%不能正确履行，其中期报告更加强调了许多英国在线零售商在配送方面遇到的困 难，所以配送已经成为影响家居购物的成功与失败的关键。 面对降价及提高服务品质 的要求，家居配送变的更加难以实现。家居配送服务，需要有人对此支付代价—但那 又不可能是消费者。零售商和物流企业需要重组他们的操作及配送程序，处理好传统 零售业务和家居配送—但是，不得增加任何成本。预计未来五年内，食品的家居配送 相对总销售额比例由现在的 15%上升到 40%，这样一来，配送市场的发展更加难以确定。 仓库还是零售店？ 大型零售商投钜资建设散货配送中心，为地区的零售店提供服务， 并采用了托盘化或滚动笼等标准化技术。每个定单涉及多个巷道，每个巷道涉及大量 箱位，对箱位进行拣货作业。这个系统以间隔舱，托盘和插车及一些自动化传输系统 为基础。 家居配送每单涉及很少巷道，商品量少并需要分别派发。大量的操作可以通 过自动传输机在区域的拣货和高速的分拣系统完成；对于少量作业，如纸箱储存和分 检工作只得由手工完成。 舆论趋向建立独立的配送中心，以满足家居购物的服务标准， 使现有的零售店结构不受影响。这个战略能够确保随着家居配送的发展核心业务的服 务水准不受影响。但是，它确实需要房产方面的大量投资，并只能服务于先进的大型 城市。据报道 Sainsbury 和Asda 公司都在实施这个战略，他们以独立配送中心建设为 基础开展家居配送业务，最初开展伦敦地区业务。 另一方面，Tesco 公司已经在他的零售店建立了家居配送服务，随着家居购物销 售额冲破 100 万英镑，该公司取得了英国任何其它零售商都无法比拟的处理大批量定 单方面的经验。 相同的，Iceland Frozen Foods 公司认为，建立单独的家居配送仓 库并不经济，他们采取在现存的零售店分检并履行定单的作法。该公司认为保持低成 本的方法是提高配送密度即在一个小的地方拥有大量客户。零售店检货也节省了大批 兴建家居配送中心的投资。该公司声称他们的家居配送战略已经获得利润，而且定单 的平均价值提高 5 倍达到 45 英镑（可能受益于最小的互联网定单 40 英镑）。 在实践中有一种折中方案，即在零售店内设置一块专署的分离区域供家居配送的 集货和分发。商品可以在主要零售店分拣，在家居配送区域完成定单的作业之后，一 些商品可以分别得到补充。通过使用单独的区域，工作人员能够总结出零售店业务量 较少的时间段，并通过该时间段进行家居定单的货架拣货，也不会影响正常的零售业 务。 谁来承担配送费用？ 零售商决定提高家居配送服务品质，设施设备投资将有所 增加。这些费用只能由增加的利润、销量抵消或由消费者承担。目前，每单家居配送 的配送费用为 5 英镑，显然不会给那些“有钱，却时间紧张” 的顾客造成影响—但是， 随着业务量的增加，大量顾客可支配的收入并不富裕，零售商会面临顾客对该费用的 反对。 现在最重要的是，了解所有额外费用的来源及如何将它们最小化。从已经报道 的该费用信息看，Total logsitcs 公司计算得出，一个典型家居配送的实际成本远高 于目前物流企业的通常成本。所以，随着配送量的增加，将会严重影响零售商的利润 率。Total logistics 公司预计，当主要家居配送服务的成本是 5 英镑时，配送的实 际费用可能至少 9 英镑。两个数据之间的差额很容易吞并大多数配送业务的利润，可 能影响到家居购物的长期利润问题。加上为冷藏保鲜商品分离，独立设立仓库等的额 外费用，配送费用的数额变的更加让人难以接受。 同时，象定单大小，配送距离，配 送密度及道路拥挤等因素都会影响配送费用，还包括配送工具和人员的固定费用。这 也许说明低成本的家居配送在城市中可以实施，但是对于被忽略的乡下居民可能被要 求承担该服务的额外费