如何正确面对客户的投诉资料.pptVIP

客户投诉处理技巧 ----如何正确面对客户的投诉 同安移动分公司销售服务部 -----张丽红 拥抱粘人（简单的游戏） 一个人当“粘糕”，他去粘别人，被粘到的人就变成了“粘糕”。 很多粘人游戏都有一个安全的地带，去了那里，就不可以被粘。此游戏名为“拥抱粘人”，意思是如果你抱住了别人，你就得到了安全保障。拥抱必须是实实在在的，脸要贴脸，肚子要贴着肚子。相互拥抱的两个人都要用双臂环抱对方。你只能抱住别人五秒钟，然后必须放开，再找个别人来抱。“粘糕”不能在一个人旁边等五秒然后去粘他，他得不停移动。“粘糕”只能用手去粘别人，不能用垫子去拍人。 游戏好玩吗？你们有没有注意到你自己有不同得选择？你或者从那个“粘糕”身边跑开，或者跑到某个人身边去抱别人，在拯救了自己的同时，也救了别人，不让“粘糕”粘到他。 保持良好的心态 许多营业员发现与投诉的客户打交道是他们工作中压力的一方面。 请记住以下三句话： 1、客户就是客户 2、虽然客户不完全对，但客户终归是客户 3、信任客户、理解客户 赞美圈 每人都要对下一位伙伴进行赞美。 我很欣赏你全神贯注聆听他人的方式。。。 我很欣赏你的幽默感，能够帮助别人放松。。。 我很欣赏你能在团队中诚实地展示自己，并因此承担风险。。