有效沟通与职场管理.pdf

有效的沟通与职场管理 主管与业务员的区别 主管与业务员的区别 70% 68.0% 65.3% 60% 56.3% 48.7% 50% 46.5% 40% 30% 20% 10% 4.7% 0% 销售力较强 自律性较高 更关心人 更包容 吸引人 无法区分 晋升主管首要具备能力 晋升主管首要具备能力 84% 83.4% 82% 81.4% 81.3% 80.3% 80.2% 80% 78% 76% 73.5% 74% 72% 70% 68% 沟通能力 销售能力 增员能力 管理能力 辅导能力 激励能力 主管最需要加强的地方 主管最需要加强的地方 80% 72.4% 69.3% 70% 58.7% 57.7% 60% 56.8% 52.8% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 辅导能力 协调能力 企划能力 文化修养 销售技能 应变能力 主管最迫切需要提升的领导能力 主管最迫切需要提升的领导能力 45% 42.5% 40% 35% 30% 25% 19.6% 19.0% 19.0% 20% 15% 10% 5% 0% 沟通能力 决策能力 统筹能力 激励能力 职场的人际关系比工作环境更重要 累不死人，却能气死人 心情放轻松，业绩往上冲 许多人是因为人际关系的原因而离职 与少数人建立特别亲密的关系而带来的 负面效应 人际关系的好坏影响工作效率 关于主管的沟通艺术 市场沟通 属员沟通 横向沟通 纵向沟通 自我沟通 一、与市场的沟通 客户（拓展、攻关、谈判、销售流程） 环境形势（政治、经济、金融、股市） 民风、民情 各种资讯 …… 城市市场——专业度 农村市场——可信度 三、横向沟通 公司后台管理部门（双核、客 服、人管、内勤等） 团队之间 公司之间 同业之间 良好的横向沟通 可以为你的团队和属员建立与后台的绿 色通道 可以扬长避短，取各家之所长为我所 用，少走弯路 可以减少不必要的误会和麻烦 可以提高工作效率 可以增强公司之间、团队之间、员工之 间的感情和理解 可以坚定从业的信心 三、纵向沟通 与上级公司 与上级部门 与上级领导 与下属、员工 与上级沟通的作用 了解全年、