商务礼仪——有“礼”走遍天 第一章 商务活动中的基本礼仪(第二节）.pdf

——有“礼”走遍天 ——有“礼”走遍天 主讲人：刘希龙 前言 • 一、为什么要学习本课程 商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪既 代表了个人的修养、品味与层次，也代表一个企业或公司的 形象。在商务活动中，与他人见面打招呼、介绍、递送名片 、接听电话、互赠礼物是经常遇到的情况，要在此过程中礼 貌地使用交往礼节，以便给对方留下深刻的印象。 考核 小组作业 30% 平时成绩 课堂发言 70% 期末考试 【理论知识】 第二节、介绍的礼仪 从礼仪的角度来说，介绍就是向外人说 明情况。 • 从礼仪的角度来讲，介绍可以分为二类 ： • 1、为他人介绍 ； • 2、自我介绍。 • 从礼仪的严肃性来讲，介绍可以分为二类 ： • 1、正式介绍 ； • 2、非正式介绍。 • 1、正式介绍需在正式、郑重的场合 • 规则 ： • （1）将年轻的介绍给年长的人 • （2）将先生介绍给女士。 • 2、非正式介绍不拘礼节 • 规则 ： • （1）不讲究介绍先后顺序 • （2）可直接报出姓名。 • 一、什么情况下介绍主角； 两种情况下必须自我介绍 ： 1、想了解对方情况之时 ； 2、想向别人说明自己情况之时。 【理论知识】 一、自我介绍 自我介绍是为了在社交场合里有意接触 某人或多交一些朋友，而主动上前将自 己介绍给对方。 （一）自我介绍的时机 • 1、对方比较专注时 ； • 2、没有外人在场时 ； • 3、周围环境幽静时 ； • 4、在较为正式的场合。 介绍自己的顺序。 • 介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地 位低的人先做介绍。 • 一般的规则 ：主人和客人做介绍，主人先做介绍 ；长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍 ；男士和女 士在一起，男士先做介绍 ；地位低的人和地位高 的人在一起，地位低的人先做介绍。 • 需要辅助的工具和人员。 • 辅助工具是名片。名片是社交的介绍信，是现代 人社交之必备。 （二）自我介绍的方式。 • 1、工作式，就是在工作之中或正式场合做的介 绍。 工作式自我介绍包括四个基本要素： 1、单位； 2、部门； 3、职务 ； 4、姓名。 “你好，我叫XX，是xx的xx” （二）自我介绍的方式。 • 2、礼仪式，就是在做报告、庆典、仪式等场合 做的介绍。 礼仪式自我介绍包括四个基本要素： 1、单位； 2、部门； 3、职务 ； 4、姓名。 “尊敬的各位来宾、各位领导，大家好！我是XX, 是XX的XX,现在我代表我们公司热烈欢迎XX光临 我们的开业仪式现场，谢谢大家的支持” （二）自我介绍的方式。 • 2、问答式，就是应试、应聘等场合做的介绍。 应答式自我介绍包括四个基本要素： 1、单位； 2、部门； 4、姓名。 “尊敬的各位来宾、各位领导，大家好！我是XX, 是XX的XX,现在我代表我们公司热烈欢迎XX光临