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华为IP-PBX工程服务规范 工程施工要达到的目标是什么？ 学习完本课程，您应该能够： 了解客户安装环境准备工作在工程中的作用及重要性 掌握工程安装实施的主要工作和注意事项 掌握工程施工的质量标准和验收标准，以提高客户满意度和便于后期维护 第一章 工程实施总体介绍 第二章 工程实施具体内容 工程实施流程介绍 施工类型 注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。 工程分工界面图 工程进度计划表 本章总结 本章主要介绍了工程实施流程、施工类型、工程界面、工程计划等工程相关知识。 第一章 工程实施总体介绍 第二章 工程实施具体内容 工程实施内容 第一节、 工程准备 第二节、 硬件安装 第三节、 软件调测 第四节、 系统测试 第五节、 验收 客户安装环境准备 案例1：小张到某局点开局时，发现局点机房正在装修。小张只能找一个角落调试，周围是装修嘈杂的噪声和难闻的油漆气味，环境很差，机房的电源也由于装修正常断电，使得开局进展很慢。 案例2：小王到某局点开局，局点的PRI中继一直没拉好。直到小王把其他安装调试都完成了，局方的PRI中继还是没连好。由于客户没有调试能力，小王只能在局点等待，并试图找点事做，比如给客户培训等。等了几天后，电信PRI中继还是没动静，小王只得把SoftCo侧的配置完成后先返回，等PRI中继拉过来时由客户自己接上，小王提供远程支持。 客户安装环境准备 开局前局方必须根据《安装环境准备检查表》和《安装信息收集表》完成安装环境准备、安装信息收集，全面做好工程实施准备。 工程开局必须在完成工程安装环境准备之后才能开始，比如电信中继已连通、机房和座席区已完成装修、设备到货、完成机架安装等 讨论 工程准备 工程准备 工程督导应根据客户安装环境准备完成时间、设备到货时间、项目规模、配置清单等信息制定《工程实施计划》 工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。 在开局前将《工程实施计划》发送给客户负责人知会并审核。 判断是否具备开工条件 判断是否具备开工条件 若客户的工程准备不具备开工条件 工程督导要主动协调客户做准备工作。 填写《安装环境检查表》向客户主管说明不能开工的原因，并在其中说明需要客户完成的准备工作 若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。 开箱验货 开工协调会 与客户商定： 工程安装周期 进度计划及配合事宜 工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。 开工协调会 确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。 明确工程中客户的总负责人和接口人。 同客户确认组网数据规划。 建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。 提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。 问题 安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？ 解答 安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？ 若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作。填写《安装环境检查表》向客户主管说明不能开工的原因，并在其中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。 本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协调会，同时介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不具备安装条件时的操作方法。 工程实施内容 第一节、 工程准备 第二节、 硬件安装 第三节、 软件调测 第四节、 系统测试 第五节、 验收 硬件安装 主要包括： SoftCo插板子和上架 IAD上架 布线和贴标签 硬件安装 硬件安装中请注意： 遵守硬件操作规范，如戴静电手套和静电手腕、给SoftCo插板卡时SoftCo应先断电等 布线应符合规范、简洁整齐 硬件安装过程要有客户负责人在场，要符合客户的要求 硬件安装使用的表格与报告 本节主要介绍了硬件安装的内容。本节还介绍了硬件安装中的注意事项 工程实施内容 第一节、 工程准备 第二节、 硬件安装 第三节、 软件调测 第四节、 系统测试 第五节、 验收 软件调测 软件调测 技术问题处理 本节介绍了软件调测内容及注意事项。并介绍了开局中遇到技术问题如何处理。 工程实施内容 第一节、 工程准备 第二节、 硬件安装 第三节、 软件调测 第四节、 系统测试 第五节、 验收 系统测试 现场培训 现场培训 本节介绍了系统测试操作方法和注意事项，还介绍了现场培训注意事项。 工程实施内容 第一节、 工程准备 第二节、 硬件安装 第三节、 软件调测 第四节、 系统测试