10培训跟售后服务资料.docVIP

综合办公大楼智能化系统培训及售后服务计划 PAGE PAGE 7 江苏新世纪智能系统有限公司 TEL：025-8459000 FAX 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To概述 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To一、操作和维修保养手册 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To二、服务响应 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2.1、响应服务的主要内容 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2.2、服务响应方式 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2.3、响应时间 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2.4、维修服务 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2.4.1保修产品的年限 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2.4.2保修失效的情况 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2.4.3保修响应时间 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2.4.4 应急保修响应时间 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To三、用户培训 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To3.1、培训阶段划分 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To3.2 分级培训 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To3.2.1领导管理级（A级） PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To3.2.2业务人员级的培训（B级） PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To3.2.3系统维护员级（C组） PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To3.3、培训实施步骤 PAGEREF _To\h 7 概述 一座建筑的智能化系统能否正常运行并发挥经济效益，使业主的投资达到预期目标，售后服务及培训班作至关重要。 我们为此目的建立了一套完善的客户服务培训体系及相应的管理制度，并在以往的工程实践中被证明是实现对客户承诺的有力保证。 针对高淳县土地矿产资源交易中心综合办公大楼智能化系统工程项目，我公司将设立项目总指挥一名，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司设有工程实施部、技术支持部、培训组、维修组。其服务内容包括以下几个方面： 维修服务 维护服务 用户培训 提供技术资料和技术咨询及产品使用和改进的信息。 软件版本升级和修改 提供备品、备件 一、操作和维修保养手册 为了更好的保证大楼的智能化系统运行，在系统试运行前一个月，我们将预先准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册)，使业主能预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。 正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料以中文书写。 设备的操作控制清楚的以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如果用后者的表示方法，则需提供系统内部各部件位置及路线的走向和相关资料。所有的控制图须包括并附一详细图例以资说明，其中识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。 在不同的图上表示不同设备之间的联接时，在相关的图纸上将附有相互参照的标记和相互联接的资料。 在设备布置图上的标记与有关的示意图上的标记吻合，使所有设备装置的位置和型号能容易识别。 在手册