9 大庆石化总厂 精细管理 优质服务资料.docVIP

本文由mervyngao贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 精细管理 优质服务 全力打造物业服务品牌 大庆石化万隆物业公司 5-29 大庆石化万隆物业公司 目 一,基本情况 一,基本情况 二,主要做法 三,取得的效果 四,体会 五,下步打算 录 5-29 大庆石化万隆物业公司 一,基本情况 大庆石化万隆物业公司隶属 于大庆石油化工总厂,下设 14个管理部门,39个基层单 14个管理部门,39个基层单 位,从业人员4238人.主要 位,从业人员4238人.主要 担负着大庆石化龙凤厂前, 厂西,光明,兴化,卧里屯 和龙兴六个生活区555栋,总 和龙兴六个生活区555栋,总 建筑面积220万平方米民用住 建筑面积220万平方米民用住 宅和生活区的物业管理,能 源转供等任务. 5-29 大庆石化万隆物业公司 几年来,我们通过实施精细管理,构建服务 体系,提供优质服务,抓好 六个环节, 六个环节 实施 三项管理,形成 以服务承诺为 三项管理 主线,以OEC管理为载体,以经营管理考核为 主线,以OEC管理为载体,以经营管理考核为 手段 手段的管理模式,全面提高了服务质量, 服务标准和物业管理水平,打造了万隆物业 服务品牌.保洁公司被评为集团公司百面红 旗单位,公司先后获黑龙江省文明单位 旗单位,公司先后获黑龙江省文明单位, 用户满意服务单位,诚信服务单位, 用户满意服务单位 诚信服务单位 大庆市 物业管理先进单位等荣誉称号. 物业管理先进单位 5-29 大庆石化万隆物业公司 二,主要做法 一是构建服务体系, 一是构建服务体系,为实施精细管理奠定了 基础 5-29 大庆石化万隆物业公司 1,建立健全服务承诺领导机构 领导系统由公司主要领导为组长,机关 有关部门负责人为成员组成服务承诺领导小 组,下设服务承诺办公室,负责对整个服务 承诺体系的构建,制度的建立,措施的制定 和服务承诺工作的指导,检查考核和监督工 作.各基层服务单位也相应设立了领导小组, 负责本单位服务承诺的组织实施. 5-29 大庆石化万隆物业公司 2,建立高效的指挥系统 指挥系统分为总指挥系统和分指挥系统. 总指挥系统设在公司调度室,负责大修,中 修,大面积停水停电统一指挥抢修任务;分 指挥系统设在各服务单位,负责接受总指挥 系统的指令和本辖区内的报修接待,维修指 挥工作.总指挥系统和分指挥系统24小时设 挥工作.总指挥系统和分指挥系统24小时设 专人值班. 5-29 大庆石化万隆物业公司 3,建立快捷的实施系统 实施系统由物业所,保洁公司,保安大 队,机电公司等各专业队伍组成,负责58个 队,机电公司等各专业队伍组成,负责58个 服务项目的具体实施工作.凡是涉及到水, 电,瓦斯,采暖等与居民生活密切相关的服 务项目,全部实行24小时报修服务. 务项目,全部实行24小时报修服务. 5-29 大庆石化万隆物业公司 4,建立完备的保证系统 组织保证,从公司到基层建立健全了两 组织保证,从公司到基层建立健全了两 级组织机构;制度保证,建立了服务承诺制 级组织机构;制度保证,建立了服务承诺制 度,制定了包括首问负责制在内的10项具体 度,制定了包括首问负责制在内的10项具体 措施;人员保证,各维修服务工种人员,专 措施;人员保证,各维修服务工种人员,专 业人员配备齐全;物料保证,备齐日常维修 业人员配备齐全;物料保证,备齐日常维修 所需要的各种用料,保证随用随取;机具保 所需要的各种用料,保证随用随取;机具保 证,各种手工工具,疏通机,电气焊等俱全; 经费保证,在安排费用计划时,按照维修计 经费保证,在安排费用计划时,按照维修计 划留足留够经费,确保维修服务的正常进行. 5-29 大庆石化万隆物业公司 5,建立完善的监督系统 监督系统由内部监督和外部监督构成. 内部监督主要由物业管理督察大队进行全天 候,全方位检查考核,并经常到住户家以现 场报修的形式对服务的全过程进行监督;外 部监督主要采取聘任社区义务监督员,召开 社区居民代表座谈和进行问卷调查等方式进 行. 5-29 大庆石化万隆物业公司 二是抓好六个环节,确