社会化商务及平台SNS策略思考.pdf

社会化商务及平台SNS策略思考 •淘宝SNS交流分享 Contents 社会化商务现象 社会化商务定义 主动消费和被动消费 社会化关系对消费行为的贡献 不同消费行为受不同社会关系影响 一些社会化商务现象 凡客体流行 日本海啸后 抢购碘盐现象 一些社会化商务现象 办公室团购 购物分享社区 蘑菇街、美丽说 社会化商务 定义 消费者的消费行为更多地受到社会关系影响 微博营销并不算严格意义的社会化商务 社会关系对消费行为的贡献有可能量化和聚合 消费者而非商家作为营销行为的主体 主动消费与被动消费 主动消费 •货比三家 •性价比原则 •商品可信度考察 主动消费 主动消费 满足主动消 需求 需求特性 费的平台 •分享购物经验、喜爱的商品 •淘宝网 •发现潮流、新奇、符合自己兴 •B2C网站 趣的商品 •认识有共同购买兴趣的朋友 被动消费 •买家分享 •无明确消费需求，在 社会交往过程中被激 •社区 发出来的消费需求 •SNS •团购 被动消费 被动消费 被动消费需 需求 需求特性 求满足渠道 •随意性 •冲动消费 •受他人消费行为影响 主动消费与被动消费 关于 “亲”的故事 买家与卖家 天生的信任对立 社会化关系为消费决 消费者更愿意