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深圳小区物业客服管理方法 说起物业，很多人都头疼；说起物业客服，很多人都崩溃了；说起住宅小区物业客服， 那就只有两个字：无言。其实，物业客服做到以下几点，投诉就不难应对。 一、业主是人，人有弱点 我们要了解，业主其实也是人。 人到底有没有弱点，很简单：有。否则大自然就完蛋了，一个人天不怕、地不怕那还了 得？人渴望求生存，也就是怕死、贪生、顾自己，那我们就能很明白地了解为什么业主们来 投诉说得都是自家的事情，交物业费时感受不到自己得到服务，当然不能认可收费，所以我 们做客服的就要好好动动脑子，怎样让物业服务关系到每一位业主身上，哪怕是对业主的一 个微笑？ 由求生存引发人的第二个弱点：自私，也就是贪名、贪利、图享受。那么我们客服在接 待到业主，了解到他的身份、地位，我们是不是可以适当地说些恭维的话？物业公司在物业 费方面是不是可以搞些优惠、折扣以促进缴费？尤其是你要悄悄地告诉他：这是别人都不行 的，只有您能享受这个优惠。 自私随即会引发人们求快乐（刺激、争夺、征占）这一弱点在物业方面就太明显了，我 们怎么利用，怎么去讨得业主的快乐欲，客服员们