企业标准化建设.ppt

标准化建设与管理 2.1 战略目标： 以落实科学发展观为统领，以坚持安全运营为前提，紧紧围绕***强省建设目标，按照集团《“十二五”发展规划》，大力推进服务业标准化战略，积极推广服务业基础通用标准、先进管理方式和经营理念。通过建立并运行重点突出、结构合理、科学适用的覆盖航空运输主业及机场相关延伸产业的质量标准体系，提升管理水平和经营效益，从而进一步促进集团的超常规、跨越式发展。 2.2 核心内容： 通过建立“一个体系”、强化“两个意识”、完善“三级标准”，实现“四个提升”。 建立“一个体系”——建立集团标准化体系； 强化“两个意识”——强化标准先行的意识和持续改进的意识； 完善“三级标准”——完善集团通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准； 实现“四个提升”——实现管理规范化程度的提升、服务质量的提升、顾客满意度的提升以及服务品牌知名度的提升。 2.3 发展目标： 第一阶段（2012年）：成立集团标准化组织机构，构建标准化体系框架，制定标准化体系建设的计划和方案，编制体系明细表和标准结构图，制定相关标准，初步建立标准化信息管理平台，全面推进集团标准化体系建设工作，通过省级服务业标准化试点验收; 第二阶段（2013年——2014年）：各机场、所属各控股企业的各项管理及服务工作均有标准可依，标准覆盖率达到80%以上。与本行业有关的国家标准、行业标准、地方标准和机场标准得到有效执行，执行率达到90%以上。充分利用集团标准化信息管理平台，实现现代化、标准化的高效管控。并以持续改进，实现管理理论与工作实践的相互促进，管理方式、运行机制达到国内先进水平。集团通过4A级标准化良好行为建设和行业标准的申报，成为行业标准化工作先进机场； 第三阶段（2015年）：集团标准化体系较为成熟，且体系运行正常、运作良好，建成国内先进的服务业标准化体系，形成具有行业特点与自身优势的服务品牌，申报质量奖。集团的标准化程度和服务质量均达到省内一流，国内先进。 3.7 标准识别及覆盖情况 集团公司标准化领导小组已于2012年完成对各业务口所适用的法律、法规及标准进行了认真细致的分类识别工作。共识别适用的法律法规和相关标准1200多余条（/个）。并编制了《适用法律、法规汇总表》、《适用标准汇总表》及30余类《法规/标准明细表》。所识别的法律、法规及标准已基本覆盖了运行、管理及服务等主要工作。标准（含：适用的外部标准与自行制修订的集团标准）覆盖率基本达到试点工作验收要求80%以上的标准。 集团通用《岗位服务规范》依照服务提供对象的不同，按： 1、客运服务规范（针对旅客）； 2、货运服务规范（针对货主）； 3、对航空公司服务规范（针对航空公司）； 4、其它服务规范（针对不直接与上述三方发生接触，但其业务为保障安全、服务工作必不可少的服务岗位）。 四个大类分类汇编，共48个通用服务岗位。 每个《岗位服务规范》均由：1、适用范围；2、规范性引用文件；3、岗位职责与权限；4、上岗条件；5、服务流程图；6、服务内容与要求；7、事故报告与应急处理；8、检查与考核等要素组成，包含了该岗位的服务规范和服务提供规范。 —— 贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规、严格执行强制性国家标准、行业标准和地方标准； —— 保证安全、卫生，充分考虑使用要求，保护消费者利益，保护环境； —— 有利于集团技术进步，保证和提高产品质量，改善经营管理和增加社会经济效益； —— 积极采用国际标准和国外先进标准； —— 有利于合理利用国家资源、能源，推广科学技术成果，有利于产品的通用互换，符合使用要求，技术先进，经济合理； —— 有利于对外经济技术合作和对外贸易； —— 集团标准之间应协调一致。 3.2 集团标准的制订原则 3 标准的制订与实施 —— 集团标准由集团公司制定，由法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由集团公司标准化领导小组办公室统一管理。 ——集团标准的制订有以下几种： 1）集团在服务提供中，没有国家标准、行业标准和地方标准的，须制订的集团自己的标准； 2）为提高产品质量和技术进步，制订的严于国家标准、行业标准或地方标准的集团标准； 3）对国家标准、行业标准的选择或补充的标准； 4）集团在生产、经营活动中的管理标准和工作标准。 3.3 集团标准的制订内容 3 标准的制订与实施 —— 制定集团标准的一般程序是：编制计划、调查研究，起草标准草案、征求意见，对标准草案进行必要的验证，审查、批准、编号、发布。（注：国家标准有1、预阶段、2、立项阶段、3、起草阶段、4、征求意见阶段、5、审查阶段、6、批准阶段、7、出版阶段、8、复审阶段、9、废止阶段。） —— 审查集团标准