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保洁服务控制程资料
1目的
???? 对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2??适用范围
???? 适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3??职责
3.1??管理处有关部门全面负责辖区内的环境卫生。
3.2??管理处主任指派专人负责对保洁服务质量进行监督。
4??程序
?? 4.1??保洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理处应根据本辖区的实际情况，编制《保洁工作手册》，包括工作规程、保洁作业指导书、检查验收标准等，经管理处主任审核、报管理者代表批准后实施。
?? 4.2??根据建设部门的有关规定，保洁服务应做到：
?? a．小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(有条件的管理处)等保洁设备；
?? b．小区内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清；
?? c．小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等；
?? d．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持保洁，不得随意堆放杂物和占用；
?? e．居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。????
?? 4.3??保洁工操作完毕，应填写当日的《日清洁项目记录表》。
?? 4.4??垃圾清运：
4.4.1****管理处保洁部负责用车辆运送到环卫部门指定的垃圾站；
4.4.2 对其他管理处，垃圾清运为外包项目，由公司与环卫部门签订外包合同，管理处负责垃圾清运服务质量的监督检查，具体按《采购控制程序》执行。
??4.5??管理处应建立保洁服务质量检查制度，对保洁服务质量进行考核，保洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下，对服务质量进行日常考评(每周一次)，填写《保洁服务质量周检表》、《( )季度服务质量考评表》，具体按《过程和服务的监视和测量程序》执行。
4.6??管理处主任要根据《培训控制程序》的规定对各类保洁人员就《保洁工作手册》有关规定进行培训和考核，合格后上岗。
?? 4.7??保洁服务的相关记录由管理处按《质量记录控制程序》进行管理。
?? 5 相关文件
?? 《质量记录控制程序》
《培训控制程序》
?? 《采购控制程序》
?? 《过程和服务的监视和测量程序》
?? 《保洁工作手册》
?? 6 质量记录
?? 《日清洁项目记录表》???????????????? QR-BJ-02
?? 《保洁服务质量周检表》?????????????? QR-824-02
?? 《( )季度服务质量考评表》???????????? QR-824-05
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