住院患者对优质护理指征的研究及分析 - core.pdfVIP

2012 NO.16 中外医疗 CHINA FOREIGN MEDICAL TREATMENT 现 代 护 理 住院患者对优质护理指征的研究及分析 张 颖 厦门大学附属第一医院耳鼻喉头颈外科，福建厦门 361003 摘要 目的探讨住院患者对优质护理指征的标准，以适应新的护理模式，获得满意的护理服务。 方法 研究者自行设计相 [ ] 关问卷，随机对200 例住院患者调查，从研究对象的答案中找出具有代表性优质护理的内容，进行数据分析，得出相应的结 论来指导护理工作。 结果 患者（研究对象）对优质护理的指征要求总结为 个方面：对病人态度和蔼业务强；责任感强；能 5 提供和疾病相关的知识；能及时提供病人所需的护理和服务；病人住院期间获得良好感觉。 结论 患者（研究对象）对优质 护理的要求和看法给医院护理管理者提供了很好很实际的参照，为科学规范落实这项措施奠定了基础。 关键词 住院患者；优质护理；研究分析 [ ] [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742 （2012 ）06 （a ）－0153-02 质量是医院管理的永恒主题，而护理质量是医院整体服务 表 1 200 例病人所认为的优质护理指证情况 质量的重要组成部分，越来越多的管理者认识到，不应把注意力 按主题分类 例数 百分率（% ） 放在监控和报告业绩数据上，而应重视对病人提供更优质的服 主题一 对病人态度 态度和蔼 200 100 务，提高患者的满意度，提升医院的整体服务素质， 年 月， 2010 1 主动热情 200 100 卫生部下发关于开展优质护理的文件精神，更是要求护理工作 微笑服务 180 90 者有效地改进工作模式，针对病人的需求开展护理工作，本研究 主题二 业务强责任感强 出于这样的目的来开展调查研究工作，体现了现代人文关怀对 有问必答 175 87.5 病人的关爱，达到优质护理的目的，也是我们面临的新课题。 认真负责 170 85 1 对象与方法 能一针见血 152 76 1.1 研究对象 主题三 能提供和疾病相关的知识 本研究主要用随机采样和重点收集法，选取具有典型意义