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关于客户关系管理类论文格式,关于基于客户价值的客户关系管理相关专升本毕业论文开题报告 关于客户关系管理类论文格式,关于基于客户价值的客户关系管理相关专升本毕业论文开题报告 此文是一篇客户关系管理论文范文,关于客户关系管理类论文例文,与基于客户价值的客户关系管理相关专升本毕业论文开题报告。适合不知如何写客户关系管理及客户及价值方面的管理学专业大学硕士和本科毕业论文以及客户关系管理类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。 [摘 要]如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生.客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益.本文首先阐述了客户关系管理的概念,深入分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析. [关 键 词]客户关系客户价值客户关系管理 一、客户关系管理概述 1.客户关系管理概念.客户关系管理所提倡的关注客户需求、赢得客户忠诚的思想正顺应了当今市场的潮流.它延续了市场营销中关系营销的核心思想,并在营销思想的基础上对营销过程和营销方式进行整合.客户关系管理更强调对现有客户关系的保持与提升,从而达到长期的客户满意和客户忠诚.那么客户关系管理到底是什么?到目前学术界和企业界还没明确的定义,但从使用者角度来看可分为三类: (1)将客户关系管理理解为一种管理理念、营销理念.将企业的客户作为最重要的企业资源是其核心思想.通过全面的客户认识、完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需要,培养客户的忠诚,最大程度的维持和发展客户与本企业的关系,实现客户价值的最大化. (2)将客户关系管理理解为一种战略、策略.它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”. (3)将客户关系管理理解为一种管理软件和技术.具体来说,指企业为提高核心竞争力,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,优化企业组织体系和业务流程,来提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平；也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程,并最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和. 2.客户价值的概念.客户价值是顾客实现的价值与顾客付出的代价之差.顾客实现的价值是顾客对得到的产品或劳务的性能、质量、品牌和售后服务等因素满足程度的综合体现,其数量是用以上诸因素效用函数值加权平均数为基础的顾客期望值.顾客付出的代价是指顾客付出的买价与顾客发生的附加成本.客户价值越高,产品或劳务市场越大,其盈利能力越强,企业经营业绩越好.客户价值最大化意味着使获得与付出的差异最大化. 写客户关系管理论文的注意事项播放:37816次 评论:7451人 二、客户价值的模型分析 1.客户价值模型分析.一种产品或服务给顾客带来的经济价值、功能价值和心理价值是相互关联的,但这三个方面反映了消费者需要的三个不同侧面,消费者从中获得感受也不尽相同,因此我们假定这三者之间是非线性相关的.基于这一假定,我们可建立一个以经济价值为X轴,以功能价值为Y轴,以心理价值为Z轴的三位价值空间,客户价值是该空间中一个既有大小又有方向的矢量,假定某一时刻企业处于价值空间中的一点A（x,y,z）,则客户价值CV为： 式中:；；, 分量x,y和z分别表示客户家之中的经济价值、功能价值和心理价值.因此,如果知道顾客的经济价值,功能价值和心理价值,也就确定了客户价值的大小和方向. 2.客户价值评价模型的构建.目前在我国还没有一整套指标体系来对客户价值进行评价,采用的只是粗略的将企业的客户界分为高端客户和低端客户.所谓的高端用户和低端用户往往是企业根据产品成本―收益率的高低来估计的.近几年,这种衡量方式在评价客户质量方面的局限性越来越明显,而且在衡量客户收益时多数局限于财务方面,没能将市场、管理目标和公司的成长等考虑在内.为能够全面而更准确的反映客户所具有的真正价值,本文结合客户所处生命周期的因素,构建一个全面而又适合客户价值评价的多层次基于的评价指标体系. 基于客户价值的客户关系管理参考属性评定 有关论文范文主题研究: 关于客户关系管理的论文范本 大学生适用: 学士学位论