电信行业客户服务中心技术方案计划书资料.docVIP

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2019-03-10 发布于湖北
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电信行业客户服务中心技术方案计划书资料.doc

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辽宁网通客服项目技术建议辽宁网通客服系统工程第 PAGE 10 页共 NUMPAGES 188 页辽宁网通客服系统工程方案建议书优创科技（中国）有限公司 2005年09月目录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc145083880 1. 概述 PAGEREF _Toc145083880 \h 12 HYPERLINK \l _Toc145083881 1.1. 辽宁网通需求理解 PAGEREF _Toc145083881 \h 13 HYPERLINK \l _Toc145083882 1.1.1. 现状及分析 PAGEREF _Toc145083882 \h 14 HYPERLINK \l _Toc145083883 1.1.2. 本期目标 PAGEREF _Toc145083883 \h 16 HYPERLINK \l _Toc145083884 1.2. 系统设计原则 PAGEREF _Toc145083884 \h 16 HYPERLINK \l _Toc145083885 2. 方案综述 PAGEREF _Toc145083885 \h 18 HYPERLINK \l _Toc145083886 2.1. 功能特点 PAGEREF _Toc145083886 \h 18 HYPERLINK \l _Toc145083887 2.1.1. 多种接入方式 PAGEREF _Toc145083887 \h 18 HYPERLINK \l _Toc145083888 2.1.2. 多样化服务内容 PAGEREF _Toc145083888 \h 18 HYPERLINK \l _Toc145083889 2.1.3. 提供差异化服务 PAGEREF _Toc145083889 \h 18 HYPERLINK \l _Toc145083890 2.2. 性能特点 PAGEREF _Toc145083890 \h 19 HYPERLINK \l _Toc145083891 2.2.1. 稳定性 PAGEREF _Toc145083891 \h 19 HYPERLINK \l _Toc145083892 2.2.2. 灵活性 PAGEREF _Toc145083892 \h 19 HYPERLINK \l _Toc145083893 2.2.3. 开放性 PAGEREF _Toc145083893 \h 19 HYPERLINK \l _Toc145083894 2.2.4. 安全性 PAGEREF _Toc145083894 \h 19 HYPERLINK \l _Toc145083895 . 管理的安全性 PAGEREF _Toc145083895 \h 21 HYPERLINK \l _Toc145083896 . 帐务风险控制 PAGEREF _Toc145083896 \h 21 HYPERLINK \l _Toc145083897 . 系统业务安全性 PAGEREF _Toc145083897 \h 21 HYPERLINK \l _Toc145083898 . 特征核对机制 PAGEREF _Toc145083898 \h 22 HYPERLINK \l _Toc145083899 . 日志审计 PAGEREF _Toc145083899 \h 22 HYPERLINK \l _Toc145083900 2.2.5. 可扩充性 PAGEREF _Toc145083900 \h 22 HYPERLINK \l _Toc145083901 2.2.6. 可维护性 PAGEREF _Toc145083901 \h 23 HYPERLINK \l _Toc145083902 . 软件维护 PAGEREF _Toc145083902 \h 23 HYPERLINK \l _Toc145083903 . 交易维护 PAGEREF _Toc145083903 \h 23 HYPERLINK \l _Toc145083904 . 设备维护 PAGEREF _Toc145083904 \h 23 HYPERLINK \l _Toc145083905 2.2.7. 可操作性 PAGEREF _Toc145083905 \h 23 HYPERLINK