客户关系管理专家产品白皮书 - ibm.pdfVIP

TurboCRM White Paper 客户关系管理专家 产品白皮书 本文版权归TurboCRM 公司所有。 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 客户关系管理专家白皮书 目 录 第一篇：TurboCRM 您身边的客户关系管理专家2 1.1 TurboCRM——多层面的立体管理工具2 1.2 TurboCRM——企业的神经中枢4 1.3 TurboCRM——全面的功能5 1.4 TurboCRM——先进的技术6 1.5 TurboCRM——灵活的应用模式7 1.6 TurboCRM——量身定做的咨询实施8 1.7 TurboCRM——及时周到的服务8 第二篇TurboCRM 应用流程及应用环境10 2.1 TurboCRM 应用流程10 2.1.1 TurboCRM 数据流程图10 2.1.2 针对人员角色的应用流程 11 2.1.3 针对业务部门的应用流程12 2.2 TurboCRM 系统结构14 2.3 TurboCRM 运行环境14 2.3.1 硬件环境15 2.3.2 操作系统15 2.3.3 数据库系统16 第三篇TurboCRM 功能模块17 3.1 全方位接触中心17 3.2 客户中心、伙伴中心、供应商中心全面管理20 3.3 资源中心25 3.4 市场管理31 3.5 销售管理36 3.6 服务管理42 3.7 订单管理45 3.8 采购管理49 3.9 运营管理52 3.10 分析决策55 3.11 系统帮助64 3.12 个性化支持65 附件A ：TurboCRM 的公司简介67 TurboCRM 信息科技有限公司 第 1 页 共 2 页 TurboCRM LIMITED 客户关系管理专家白皮书 第一篇：TurboCRM 您身边的客户关系管理专家 1.1 TurboCRM——多层面的立体管理工具 目前国内CRM 在理论和实践上日臻成熟，各 厂商也纷纷推出自己的CRM 解决方案，TurboCRM 就是其中一款优秀的 CRM 系统软件，它创造性的 将CRM 管理思想融入了软件设计之中，正是先进的管理理念和手段与软件技术完美融合， 才使得TurboCRM 成为出色的客户关系管理工具。TurboCRM 以其广泛的适用性、完善的 功能、出色的个性化设计等诸多特性成为CRM 软件中的一只劲旅。这不仅得到了我们已有 客户的认可，更在市场中得到了验证。 TurboCRM 不仅仅是业务操作的工具，它从业务自动化，协同工作，客户关系提升，“知 己知彼”和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系： TurboCRM 实现了客户关系管理业务自动化。不论是销售、市场或者客户服务的业务 工作都是细小而繁琐的，大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。任何工作中 的细小失误都有可能造成企业巨大的损失。在传统企业中为了保持较高的客户服务水平，通 常需要增加销售或客户服务人员，这样就大大的增加了企业的成本，同时也增加了企业管理 的压力和难度。往往随着人员的增加，个人的工作效率却在下降，最终造成了企业整体效益 的下降。TurboCRM 的功能中包含了销售、市场和客户服务的全部业务，并且可以分角色 定义人员参与的工作，从事与客户交往工作的每个人都可以使用TurboCRM