服务业品质专业师资料.docVIP

PAGE PAGE 8 徐志宏PMP技師2009年01月02日 服務業品質專業師 準備心得分享 服務業的崛起是先進國家必經的過程，而服務業的品質管理也將和製造業當年一樣漸漸受到重視，本文可能是台灣目前見諸於網路的第一篇「服務業品質專業師」證照的心得分享，內容包括「服務業的重要性與範圍」、「考試範圍及方式」、「建議準備方式」與「考試實戰心得」，希望對於有志於服務業品質的學子有所助益，並藉此提升我國服務業的競爭力。 一、服務業的重要性與範圍 在台灣經濟發展過程中，也像其他國家一樣，都是先以農業為主，進而以工業掛帥，最後進展到服務業占最大比重，而且無論以產值或就業來看，都是如此（2, 4）。台灣過去從農業進展到製造業，所以在製造業的品質管理已經非常落實而且經驗豐富，但現今面對服務業的興起，在服務業品質管理上由於沒有太多經驗，所以還在摸索中，而關於服務業品質管理的證照，目前全世界只有台灣與新加坡兩張而已，所以這是一張很有前景的專業證照。 大家會以為服務業只是在餐廳端端盤子的服務生或是在飯店駁車的小弟，其實不然，依據WTO服務業分類參考文件(W/120)之分類，服務業計分為12大類/155項次業別，例如：1. 商業服務業、2. 通訊服務業、3. 營造及相關工程服務業、4. 配銷服務業、5. 教育服務業、6. 環境服務業、7. 金融服務業、8. 健康