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十堰市红十字医院民主评议基层站所、政风行风“回头看”及“三好一满意”汇报材料 （2011 年 7 月 2 H） 根据卫生部、省、市相关文件要求及市卫生局《全市卫生系统民 主评议基层站所暨创建“群众满意的窗口单位”实施方案》、《关于开 展民主评议政风行风“回头看”工作实施方案》的要求，我院高度重 视此项工作，组织领导班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院 当前工作实际，研究制定了《市红十字医院开展民主评议政风行风工 作实施方案》、《开展“三好一满意” “135”竞赛活动的实施方案》。组 织召开了全院中层以上干部“民主评议政风行风回头看三好一满意 135竞赛”活动动员大会。现将具体开展情况汇报如下： —、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努 力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输, 培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定 社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中 的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际, 以公立医院改革为契机，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚 的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任, 使医德医风建设不断提高。 结合工作实际，我院积极开展135竞赛”活动，即在全院评选 出10名服务标兵、3个满意窗口科室、5个创新服务“金点子”，并制 定出切实可行的评选标准。医院充分利用群众举报等有效线索手段， 对重点科室、重点岗位、重点人员加强反腐倡廉教育，认真落实院务、 业务公开，药品设备、重大事项、重大开支进行公示。促进我院服务 行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行合理用药、合理检查、 合理治疗、合理收费”工作规范，制定了各科例均费用控制范围、药 占比例，严禁乱检查、乱收费、大处方等行为。建立以医德医风、服 务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核分配体系，做到少花钱、 看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 畅通信息渠道。我院设立了 “院长信箱”、公开了 “院长电话， 制定了医患沟通考核奖惩制度，以便及时解决患者的困难，努力提高 医务人员的医患沟通能力。 按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要 求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核， 并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不 搞形式主义。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做 到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以 人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实 增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升 服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。在 “135”竞赛活动中，分别制定了 “医师、医技、护理、行政后勤服务 标兵评选标准”。积极推广“微笑服务十个一”、“医患沟通十二个不要”, 要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、 耐心和爱心。通过开展此项活动，加强了医患沟通，提升了医务人员 整体素质。积极开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了 方便、价廉、优质服务。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服 务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务 禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力 倡导人性化服务，处处体现以人为本，努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收 费、药房、门诊等窗口，将住院收费室、功能科、胃镜室区域调整、 将儿科输液室搬迁至一楼，从制订方便群众就医的业务流程、符合病 人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善 服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是美化服务环境，为患者提供舒适的就诊环境。医院投入近百 万元对住院部厕所、妇产科病区、外I科病区及患者食堂进行了重新 装修改造，极大的改善了住院硬环境，部分病区新增添了床间隔帘、 独立夜读灯、呼叫装置、输液吊架等设施，夏季来临，医院又为病区 增添了十三台空调。 四是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信 息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室 特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公 开医药费用信息，以医改为抓手，实施临床路径管理，将医疗收费变 “后付制”为“预付制”，同时制定详细的患者就诊指南一一临床路径 “患者篇”，努力提高诊疗、收费公开透明度，使群众看病就医明白消 费，有效降低了医疗费用，缩短了病人住院时间。 五是推进院务公开，提高行政执行力。今年上半