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会计师事务所员工工作压力与工作满意度关系的实证研究 【文章摘要】 本文着重关注会计师这一压力问题尤为突出的群体, 采用问卷调查的方法收集相关数据, 采用问卷调查的方法收集相关数据, 用SPSS 18.0进行统计 分析，探讨工作压力和工作满意度二者之间的相互关系。研 究结果表明：对于会计师事务所员工，工作压力与工作满意 度水平存在显著相关性;职业发展和工作性质的满意度均与 工作责任带来的压力成正相关性;薪酬上的满意与知识更新 压力、工作强度压力呈现出显著的负相关性，对工作性质的 满意与人际关系上的压力呈现显著负相关性。本研究旨在对 会计师事所及其他企业的人力资源的管理有启示作用。 【关键词】 工作压力;工作责任;工作满意度;会计师事务所 1引言 员工的工作压力和工作满意度是影响员工工作行为的 重要组织行为因素。对员工工作压力和员工满意度的研究可 以帮助预防、发现和处理企业管理中可能存在的问题。本文 着重关注会计师这一压力问题尤为突出的特殊群体，选取会 计师事务所作为调查对象，采用问卷调查的方法收集相应的 数据，用SPSS 18.0对问卷所获得的数据进行了统计分析， 从人际关系压力、工作责任压力、知识更新压力和工作强度 压力四个角度探讨了事务所员工工作压力现状，研究了员工 薪酬、职业发展和工作性质本身几个维度的满意度状况，同 时探讨了工作压力和工作满意度二者之间的相互关系，在此 基础上有针对性地提出了有关工作行为的管理建议，供事务 所及企业决策者参考。 2研究设计 2.1研究假设 本文选取会计师事务所在职人员作为研究样本。本次 调查共收回有效问卷104份，其中男性被调查者44人，占 42.3%,女性60人，占57.7%;在工龄方面，有5年以上工作 经验的被调查者32人，占30.7%o本文的主要目的在于研究 会计师事务所员工工作压力和工作满意度方面的现状及两 者之间的关系，比较不同个人属性员工工作压力和工作满意 度的差异。通过阅读相关文献和分析问卷统计数据，准备验 证下面假设：员工工作压力与工作满意度具有显著相关性。 2.2问卷说明 本文釆用的调查问卷主要由两部分构成： 1?员工工作压力测试问题 员工工作压力部分的测试问题，参考Ivancevich和 Matteson编制的工作压力诊断性测量表,同时根据对会计 师事务所员工进行的以谈话为主要方式的预调查，对参考问 卷进行了相应的调整以更适应本调研的需要。问卷中涉及的 每个问题都与特定的工作压力源有关，1-4项分别代表人际 关系压力、工作责任压力、知识更新压力和工作强度压力。 以后每项按此顺序循环，每一类平均分低于3分表示压力水 平较低，分数在3-4分代表适中的工作压力，得分高于4分 则代表较高的工作压力水平。 2 ?员工工作满意度测试问题 工作满意度的测试参考了美国工业心理学家Spector 教授1994年开发的一套工作满意度的调查问卷。由于原问 卷问题较多不利于调查，因此根据研究对象的特点和调查的 需要抽取其中关于薪酬、职业发展和工作性质本身3个子量 表作为工作满意度的重点衡量指标，三个因素的确定，同样 也基于对预调查情况的考虑。问卷中不同要素包含的序号 ＜： 薪酬：1、4、7、10;职业发展：2、5、8、11;工作性质 本身：3、6、9、12 计分方法为，正面陈述句计分为1=1, 2=2……即选择 “非常同意％十1分;负面陈述句计分方法为1=6, 2=5……即 选择“非常同意”计6分。正面陈述包含的序号有1、5、6、8、 9、10、12。每一类平均分低于3分表示工作满意度水平较 低，分数在3-4分代表适中的满意度，得分高于4分代表较 高的工作满意度水平。 3数据分析 问卷回收后首先逐份查证了问题填写的完整性，剔出 不适用的问卷后，以SPSS1 0统计软件对数据进行深入的 统计和分析。首先对单一变量进行统计分析，其次是研究两 个变量的相关性。分析得出的数据如下： 3.1工作压力的统计分析 如表1所示，会计师事务所员工工作压力的整体平均 值为3.18,属于中等压力水平。在四个压力源中，工作强度 压力和工作责任压力分数最高，其次是人际关系压力，知识 更新压力分数最低。可见，工作强度和工作责任是会计师事 务所员工面临的主要压力来源，但目前这种压力属于比较适 中的水平。工作强度压力的标准差为0.88,偏高，说明员工 感受到的来自工作强度的压力表现出一定程度的差异性。 3.2工作满意度的统计分析 表2显示了会计师事务所员工工作满意度的统计状 况。员工工作满意度总体平均值为3.53,属于中等偏高水平。 员工未来职业的发展和对所从事工作本身都表现出比较高 的满意度，对薪酬的满意水平最低。薪酬因素和工作本身因 素标准差稍高，说明员工对这两项因素的需求表现出一定程 度的差异性。 3.3工作压力与