服务质量分析解析会(xxxx年1季度)资料.pptVIP

服务质量分析会议 2013年二季度 办 公室拟 前言 2 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2013 目的 1、分享一季度总值班、客户意见与建议、营运服务总体评价、奖惩情况以及事故报告单相关情况。 2、分享一季度员工满意度调研报告，与各部门经理商讨下一步行动方案，会后需整理出针对本次满意度调研的报告，作全员通告。 目录 2013年二季度总经理值班检查情况回顾 2013年二季度客户意见与建议情况回顾 2013年二季度服务满意度统计情况回顾 2013年二季度事故报告单情况回顾 2013年二季度员工奖惩情况回顾 2013年二季度员工满意度调查情况总结 3 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2013 2013年二季度总经理值班检查情况回顾 2013年二季度累计发现各类问题或者记录各种情况314例，分类如下： 4 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2013 2013年二季度总经理值班检查情况回顾 2013年二季度总经理值班检查情况回顾 6 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2013 2013年二季度总经理值班检查情况回顾 7 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2013 数据仅供参考，并非代表扣分，也非代