第七章 消对费者权益保护法.pptVIP

第七章 消费者权益保护法 肯德基鸡翅中含苏丹红 空壳奶粉事件 中华人民共和国消费者权益保护法 【颁布单位】 全国人大常委会 【颁布日期】 【实施日期】 目 录 　　 第一章 总 则 　　 第二章 消费者的权利 　　 第三章 经营者的义务 　　 第四章 国家对消费者合法权益的保护 　　 第五章 消费者组织 　　 第六章 争议的解决 　　 第七章 法律责任 　　 第八章 附 则 《消费者权益保护法》的适用范围 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 购买汽车、参团旅游、医院看病、买卖房屋、教育培训是否属于消费者权益保护法的适用范围呢？ 原告：事故的发生是由于医院在分娩过程中没有采取符合客观实际的分娩措施，从而导致新生儿手骨折，要求法院根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的规定，判令医院赔偿自己的人身和精神损失。 被告：医院在接生过程中完全履行了医务人员应尽的职责，可谓尽心尽责，根本不存在过失更没有过错，故医院不应当承担责任，且医疗服务合同纠纷也不应适用《消法》，要求法院判决驳回原告的诉讼请求。 法院：组织案件的双方当事人进行了调解，原、被告双方自愿达成了调解协议，被告一次性赔偿原告经济损失4000元。 医院关系是否适用消费：观点争锋 反方：医疗服务合同纠纷不适用《消法》的有关规定。 医院以救死扶伤为职责，不是以营利为目的 医疗行为具有高科技性、高风险性、高服务性和高职务性的特征，与普通消费行为有区别 患者不是“消费者”，患者的生命、健康的价值与其支付的医疗费并不等价 医院关系是否适用消法：针锋相对 正方：医疗服务合同纠纷理应受到《消法》保护。 “健康”早已成为人们最基本的生活要求 患者接受的有偿医疗服务就是为实现健康目的而进行的一种消费行为 医院虽不完全以营利为目的，但医院所提供服务、药品都是有偿的 折衷观点：区分医疗机构是营利性还是非营利性的性质，来决定是否适用《消法》。 营利性医疗机构实行的是市场调节价，而非营利性医疗机构实行的是政府指导价。 最高法院就审理医疗纠纷案件的法律适用问题答记者问 问：人民法院审理医疗纠纷案件，为什么有的案件适用《民法通则》，有的案件适用《医疗事故处理条例》，请问最高人民法院在医疗纠纷的法律适用问题上掌握的原则是什么？ 答：医疗赔偿纠纷应当区别情形分别适用《民法通则》和《条例》处理。在医疗服务过程中因过失致患者人身损害引起的赔偿纠纷，本质上属于民事侵权损害赔偿纠纷，原则上应当适用我国的《民法通则》处理。 由于《条例》是专门处理医疗事故的行政法规，体现了国家对医疗事故处理及其损害赔偿的特殊立法政策，因此，人民法院处理医疗事故引起的人身损害赔偿纠纷时应当以《条例》为依据。但是，对不构成医疗事故的其他医疗侵权纠纷应当按照《民法通则》第一百零六条和一百一十九条规定处理。 《民法通则》 第一百零六条 “ 公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任”。 第一百一十九条 侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。 4、垄断行业服务纠纷是否适用《消法》？ 某旅客在乘坐铁路客运列车旅行时,因列车刹车跌落在轨道上,双腿被轧断。 在通过诉讼请求损害赔偿时，法院依据《铁路法》的配套规定对受害人进行赔偿。 中华人民共和国铁路法第五十八条　因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；如果人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。 一位18岁的农村女孩辛辛苦苦考上了大学,却因大学录取通知书被投递延误,而失去了上大学的机会。 邮局以《邮政法》规定平常信件投递延误邮政企业不承担责任为由拒绝赔偿。 5、旅游纠纷是否适用《消法》 旅游安全 财物遗失 强制购物 行程延误与更改等 第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 案例分析 老高夫妻俩从来没去过北京，这次报了个北京3日游的团，打算把长城故宫颐和园圆明园逛个遍，谁知道原定早上8点起飞的飞机因为北京