旅游汽车公司细微服务达标企业标准跟评分表资料.docVIP

? 旅游汽车公司细微服务达标企业标准及评分表 （试行） ? 总分1000分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 山东旅游细微服务年活动组委会 ? ? 目 次 ? 序号 项 目 分 类 分值 页码? 一 旅游汽车驾驶员 250 ? 二 旅游汽车车况及设施 200 ? 三 服务要求 400 ? 四 旅游汽车安全 100 ? 五 游客投诉处理 50 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、计分说明 1、必备条件为评选细微服务达标企业的基本条件，其中任何一项不达标者，不得参与评选活动。 2、评分时，按照服务项目标准，完全达标者为高档分，略有不足者为中档分，明显不足者为低档分。 3、评分规定：旅游汽车驾驶员、旅游汽车车况及设施等服务，以及服务要求等各项目及总计得分率不低于85%，如其中任何一项达不到评分规定要求，则不能获得细微服务达标企业称号。 二、评选标准 （一）必备条件 1、认真贯彻执行国家有关法律法规及行业管理规定； 2、依法经营，诚信经营，有良好的社会信誉； 3、积极开展旅游细微服务活动，组织机构健全，有发动、有部署、有落实，活动成效明显； 4、根据省旅游局《旅游汽车公司细微服务基本标准》，各有关岗位结合实际，均制定详细的细微服务标准； 5、企业主要公共场所和部门设有开展细微服务的宣传