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六个信任沟通的好习惯 美国管理协会(中国) AMA China 培训内容 概论 了解沟通 习惯1 建立关系与信任 习惯2 准备好后再沟通 习惯3 倾听并理解对方 习惯4 给予积极的反馈 习惯5 客观地坦陈己见 习惯6 以对方风格沟通 沟通的重要性 不能不沟通 无论“有意”或“无意”都在沟通 覆水水难收，破镜难圆，要承担结果 关系着人际关系的和谐 让自己更具影响力 关系着自己未来的发展 沟通的迷思 我想沟通就沟通 意图好，就会得到对方好的反应 我说的和对方理解的是一致的 我们用说话的内容而非方式来沟通 沟通是一方告知另一方的过程 沟通时……. 人们是从自己的角度解读信息的 人们更快反应的是情绪/感性部分,然后是事情/理性的部分 人们很少介绍自己话背后的意图,对方也很少主动寻求背后的意图 尊重差异 1、因为每个人都不一样，所以才让这个世界日新月异 2、个人的左脑与右脑的思维就不一样，何况不同的人 3、两种不同的思维是创新的源泉 4、不同的能力、不同的优势，集合起来才能有1+12的综效 5、互补团队的建立来自尊重差异，甚而欣赏差异 意图/行为 沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应 对方是基于你的行为做出反应而不是你的意图 你的意图是好的并不表示就会得到好的反应 沟通的障碍 过去经验/知识 价值观/文化 偏见 看的角度不同 理解或认知差异 意图与行为的偏差 本位