前厅入住接待服务资料.pptVIP

前厅入住接待服务 3.接待无预订的散客(WALK 一IN) (l)用微笑问好，询问客人是否有预订 （2）热情地向客人介绍宾馆现有的可供出租的房问类型及价格。 （3）确认房价，折扣、房间种类及离馆、日期 （4）客人填写登记表并检查 （5）确认付款方式: 用信用卡的要预先印下信用卡，如需交保证金的，输人电脑后带:客人至会计处交纳 (6)填写住房卡、请客人签名并介绍其用途 （7）制作钥匙，开启IDD，将钥匙交行李员带客人上房，并祝客人住得愉快_ （8）整理资料 （9）输人电脑 4.接待V.IP客人和商务楼层客人 (1)准备工作 预分房：所分房力求选择同类房间中最好的，包括环境、房间保养等、通宵班职员要根据V1P的订房资料，用打字机打好信封、登记卡、填好住房卡。房间钥匙放人信封内，夹在订单后，用V1P胶套装好 （2）员工每天要熟悉VIP资料 热记内容包括姓各、身份、国籍、到达时间、费用，接待方式、单位部门、离馆日期等 （3）与楼层核对房间准备工作 是否已能出租.大堂副理是否已经将房间检查好.钥匙是否已经检查等 （4）迎候 一般来说，VI P到馆，负责接待的人员和大堂副理会到门口等候 （5）热情地对客人表示欢迎 (6)通知大堂副理 将大堂副理介绍给客人，将准备好的信封交大堂副理，由其带客人到房间办理登记手续。入住商务楼层的则是由大堂副理带客人到商务楼层的