前厅接待服务跟案例例子资料.pptVIP

第一节 预分排房 二、分房技巧 三、排房注意事项 第二节 客人入住接待服务 一、客人入住接待的准备 在客人办理入住登记手续之前，前台接待员必 须做好入住接待的准备工作，主要包括客情信息、 住宿登记表、房卡。 （一） 客情信息 预期抵店客人名单 预期抵店的重要客人名单 有特殊要求的预期抵店客人名单 客史档案 黑名单 （二）住宿登记表 房号 房价 付款方式 抵离店的日期、时间 地址 客人与开房员的签名 账单编号 有关饭店责任的声明 （三）房卡（Hotel Passport） 二、散客入住接待程序 国内旅客持用证件：中华人民共和国居民身份证、中国护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证等 港澳同胞回乡卡、中国台湾居民来往大陆通行证 境外旅客持用证件：外国人居留许可证、外国护照 有的酒店押金是在全部房费的基础上再多收一天的房费做押金。如每晚1000元，住三个晚上，则收4×1000元. 有的酒店则是在收齐全部房费的基础上再收200～300元作为押金。 提 醒 四、团队入住登记 根据团队接待通知单中用房的要求，在团队抵店之前预排房并确认。 准备好团队入住登记表。 为团队准备好钥匙、房卡、餐券等，并放入该团队的资料中。 将团队用餐通知提交餐饮部。 2. 接待团队入住的程序 迎接团队。 收取团队订房单，根据团队通知单相关内容与团队陪同人员核对，确认无误后，将团队客人