前厅作业手册-接受叫醒电话服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：接受叫醒电话服务规程 编号：HZF061：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第1 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共 2页 1 目的 有效准确地为客人进行叫醒服务。 2 范围 本规程适用于前厅总机。 3 职责 3.1 接受客人叫醒要求 3.2 在叫醒记录单上做好叫醒记录,在电脑里录入叫醒时间 4 程序要求 4.1接听电话 4.1.1三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答 4.1 外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店” 内线电话：“0PERAT0R，您好，总机” G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00 4.1.3 4.2记录房号、叫醒时间 4.2. 4.2 4.2 4.2.4询问客人是否需要第二次叫醒，如需要，则记录在草稿纸上。 4.3重复要求，以避免误解 4.3 4.3 4.3 4.4结束来电 4.4.l 话务员称呼并祝福对方（先生，祝您晚安） 4.5 登记 4.5.l 话务员把房号、客人