前厅作业手册-商务中心服务操作规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：商务中心服务操作规程 编号：HZF074：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共2页 1目的 通过对商务中心服务的全过程的规范和控制，从而为客人提供更好的商务方面的服务。 2范围 本程序适用于前厅商务中心。 3职责 3.1 为客人提供各种商务服务。 3.2 做好各种相关记录。 4程序要求 4.1商务中心的服务 4.1.1客人要求服务前的准备工作。 为给客人提供高质量的服务，除在业务上进行持续的、有计划的培 训外，员工更要做好礼貌礼节、熟悉商务中心服务范围以及饭店等方面知识的准备工作。每天早班员工应提早五分钟到岗，开门后完成以下工作： 到总机处领取大门钥匙后开门。 检查设备的运转状况并打开至待机状态；检查卫生；检查备用文具是否足够；以上如有不符应通知相应部门清扫、维修或申领。 开启保险箱，清点各项备用金，清点报刊杂志以及工具书的数目。 查阅交班本，如记录有需跟进的工作，及时完成。 检查是否有半夜到的传真，如有的话，应请行李员及时分送。 4.1.2商务中心为客人提供的服务 在客人进入商务中心时，员工应马上起立，主动问