业务流程的标准化管理精选课件.ppt

主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 三、企业关键业务流程分析 企业内部控制的四个主要流程 对企业竞争力起决定作用的四个业务流程 一个企业的订单完成业务流程 一个企业的采购业务流程 企业内部控制的四个主要流程 销售与收款流程 采购与付款流程 生产业务流程 筹资与投资流程 销售与收款流程 1、接受客户订单 2、批准赊销信用 3、编制销售通知单 4、按销售通知单供货 5、按销售通知单装运货物 6、向客户开具发票 7、记录销售 8、办理和记录现金收入 9、办理和记录销货退回、折扣 10、注销坏账 11、提取坏账准备 采购与付款流程 记录现金、银行存款支出 支付货款 编制存款凭单 存储已验收的商品 验收商品 签订采购合同 采购商品和劳务 生产业务流程 发出产成品 存储产成品 核算产品成本 生产产品 发出原材料 计划和安排生产 筹资与投资流程 偿还本息或股利 计算利息或股利 取得资金 签订合同或协议 审批授权 决定企业竞争优势的四个业务流程 新产 品开 发流 程 营销 策略 实施 流程 销售 与回 款流 程 售后 服务 流程 一个企业的订单完成业务流程 4、发出生产订单 1、收到客户订单 2、核查信用状况 3、确认收悉 5、从生产部门收到订单货物 6、准备装运文件 7、发出装货通知单 8、收到货款 9、装运货物 10、帐款处理 11、顾客交易记录 延期交货 延期交货 延期交货 延期交货 一个企业的采购业务流程 1、相关部门提出采购请求 2、核查库存清单 3、核查和批准申请 4、选择供应商 5、提出采购订单 6、取得发货信息 7、收到货物 8、提出到货通知单 9、收入仓库 10、清理货运清单 11、向供应商交付货款 取得交货时间信息 后续服务 修改存货记录 解决争议 2005-8-1 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 2005-8-1 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 业务流程标准化管理 坚持 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 导论 企业成长过程中必然遇到的问题： 创业靠机会和勇气，但现在不行了 创业靠个人素质，但现在不行了 企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？ 产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？ 值得思考 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！ 解决问题的出路：业务流程管理！ 过程和结果哪个重要？ 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 一、业务流程管理的几个概念 职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理 职能 职能就是功能 总经理 采购部 物流部 制造部 营销部 研发部 财务部 业务单位 业务单位 业务单位 业务单位 流程 流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 流程的要素 输入资源 输出结果 相互作用 若干活动 我满意，是因为流程为我创造了价值 没有价值啊！ 价值太小了！ 顾客 流程的特点 目标性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程的测量 流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。 流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。 企业的基本业务流程 六个主要业务流程 营销 采购 生产 物流 销售 服务 七个支持业务流程 目标管理（控制） 人力资源管理 产品开发 技术开发 资金管理 学习培训 对外联系（公关） 业务流程管理 管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。 业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。 业务流程管理的特点 以流程为中心而不是以职能为中心 强调战略性、整体性 强调价值创造 强调全过程管理、部门协调 内部控制制度的实施 业务流程管理的现实意义 企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动 Structure, systems and processes 结构、制度和流程 Vision愿景 Goals and objectives （目标） 业务 Business Resource 资源 业务流程管理的现实意义 流程是信息之路 员工是驾驶员 制度是交通规则