全国燃气行业规范化服务培训演示文稿(修订版)资料.pptVIP

燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 管道燃气经营企业应在供用气合同中，与用户明确燃气费的结算周期和方式。 燃气销售价格调整时，管道燃气经营企业应按照调价时间和价格，分别结算调价前后的燃气费，并告知用户。对非预存款用户应及时抄表结算燃气费。 管道燃气经营企业应做到抄表作业及时准确： a)抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期，应提前通知用户。 b)对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可以按以下方法进行估量并告知用户： ——估量不应高于该用户过去一年中最高的单月用气量； ——估量后第一次进户抄表作业时，应按照“多退少补”的原则与用户结算。 c)管道燃气经营企业不应对非居民用户进行估量抄表。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应具有下列内容： 企业名称； 2)用户编号、户名、地址； 3)抄表数和用户当期使用的燃气量； 4)燃气的价格和用户应缴纳的燃气费金额； 5)缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示； 6)企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式 管道燃气经营企业抄表后，应按照承诺的时间通知用户缴纳燃气费。缴纳燃气费的期限除非合同另有约定不宜少于10日。 燃气行业规范化服务标准