前厅管理岗位职责跟服务程序资料.docVIP

PAGE PAGE 36 前厅部 前厅部管理职责 负责机场的迎送和促销工作，以及大厅的迎送工作，并为客人办理有关行李寄存事宜。 负责客房的预订、接待入住和问询工作，按规定的标准和程序向客人提供优质、快捷的服务。 负责住店客人登记处资料的收集、统计的分析工作，制作相关报表和报告，为酒店领导决策提供相关依据。 负责住店客人商务处理工作，如打字、复印、收发传真及互联网等。 负责酒店总机的日常管理工作，督导员工按程序和标准接转电话。 负责相关对外报表的制作，协助旅游局外管处、公安局等单位的工作。 负责有关客人投诉的处理和宾客意见的反馈工作，提出合理化的建议，以改进和提高服务质量。 完成酒店领导交办的其它任务。 岗 位 描 述 前厅部经理 职务名称：前厅部经理 直接上级：总经理 岗位职责： 对饭店总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令，向总经理报告工作。 负责制定前厅部各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各分部准确实施。 主持本部门工作例会，听取汇报、督查工作进展，解决工作中的问题。 负责本部门的安全和日常质量管理工作，检查和督促各班组严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业。 负责本部门员工的岗位业务培训，提高员工业务素质。 沟通本部门与饭店其他部门的联系，协调工作。 建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。 审阅每天的报表，掌握重要的接待