如何提高员工客户服务意识培训资料.pptVIP

客户服务意识 前言 作为发展中的销售服务型公司，目前市场瞬息万变，竞争日益激烈，这就对公司的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫。 什么是服务意识？ 服务意识是指企业全体员工，在与一切企业利益相关的人或企业的交往中,所体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 第一节 为什么要有优质的客户服务意识 所处的市场环境要求我们必须加强服务意识 竞争激烈 卖方市场转向了买方市场 产品高度同质化 当今外界环境特点 强制性：不可控不以人的意志为转移 动态性：变 永恒的主旋律 系统性：综合力量的较量成为竞争主题。 竞争中的合作、合作中的竞争 信息性：高度透明的信息为人们选择提 供依据。 。。。。。。 思考 面对环境变化我们怎么去实现服务的价值呢? 检测自身的优势和劣势 擅长什么？ 在哪方面做得很出色？ 有何长处使得在自己在工作和竞争中占居优势？ 你的长处具体表现在哪些地方？ 反之：检测自身的劣势 检测你所在的