导游业务 第一章精选课件.pptVIP

2.调查研究，了解客源国（地区） 进行调查研究、了解客源国是导游人员的基本职责之一，是导游工作的需要，也是旅游业的需要。 导游人员可以通过书本了解外国、了解外国人，但通过与旅游者的交往了解到的情况则更真切、更符合现实 ，这有助于导游人员增长知识，提高工作能力，向旅游者提供具有针对性的、令人满意的导游服务。 坚持 3.发挥民间大使的作用 旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动。 在旅游者心目中，导游人员是国家(地区)的代表，人民的友好使者，是“民间大使”。导游人员可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友，可利用接触旅游者面广、机会多、时间长、无语言障碍又比较熟悉外国等有利条件，与旅游者进行广泛接触，进行思想、感情上的交流。 坚持 中华人民共和国国家旅游局 1964年成立的中国旅行游览事业管理局，是国务院管理全国国际、国内旅游事业的职能部门。 1985年确定选用马踏飞燕作为中国旅游业的图形标志。 1993年3月，国家旅游局正式加入太平洋亚洲旅行协会，1993年4月19日，国务院决定国家旅游局为国务院直属机构。 1998年8月11日，经国务院批准，国家旅游局开始使用中华人民共和国国家旅游局的名称和印章，原名称和印章停止使用。 坚持 1、1954年4月15日，（ ）总社在北京正式成立。 A. 中国国际旅行社 B. 中国旅行社总社 C. 中国青年旅行社 D. 中国康辉旅行社 2、国务院于（ ）正式设立中国旅行游览事业管理局。 A. 1954年 B. 1964年 C. 1974年 D. 1984年 3、中国国际旅行社，属于（ ）单位。 A. 国营 B. 集体 C. 事业 D. 私营 4、1980年，（ ）旅行社正式成立。 A. 中国康辉旅行社 B. 中国和平旅行社 C. 中国妇女旅行社 D. 中国青年旅行社 B A D A 坚持 3、全面建设导游队伍阶段（1989年至今） 1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试。自此，每年举行一次全国性的导游资格考试。为进一步规范导游服务管理，1994年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游员职业等级标准》（试行），1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法制化进程。 2001年，国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用新版导游证，实行导游计分制管理，并运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范围内推行导游电子信息网络化管理。 2009年12月，国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》，在《意见》中第一次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的目标。 2011年1月，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布了《导游服务规范》，标志着我国导游队伍建设开始全面迈上规范化道路。 在旅游人才培养方面，截止到2010年底，全国共有各类旅游院校（包括完全的旅游院校和开设有旅游系或旅游专业的院校）1968所，其中高等院校967所，中等职业学校1001所。各类旅游院校在校学生为108.6万人，其中高等院校59.6万，中等职业学校49万。全国招收旅游专业研究生的高等学校50多所，在校研究生近万人。 坚持 安徽省全国导游员资格考试 上页下页 报名条件 考试科目及内容 教材、命题及考试时间 坚持 报名条件与要求 （一）中华人民共和国公民； （二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； （三）身体健康，无传染性疾病，具备民事行为能力； （四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 坚持 全国导游资格考试科目包括 科目一“政策与法律法规” 科目二“导游业务” 科目三“全国导游基础知识” 科目四“地方导游基础知识” 科目五“导游服务能力” 坚持 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%； 科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。 每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45