前厅作业手册-内电话留言服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：内部电话留言服务规程 编号：HZF067：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共 2页 1 目的 准确、快捷地为内部领导、员工提供电话留言服务。 2 范围 本规程适用于前厅总机。 3 职责 3.1 及时传达留言。 3.2 做好内部留言记录。 4 程序要求 4.1接听电话 4.1.1 三声铃响内，话务员拿起话筒，按“ 4.1. 外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店” 。 G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00 4.1. 4.2 重复要求，以避免误解。 4.3 记录留言。 4.3. 4.3. 4.4 重复要素，确保所记内容正确无误。 4.5 结束来电 4.5. 4.5.2 待对方挂机后，再按“ 4.6 登记留言 4.6.1 话务员在留言本逐一填写各栏目。 4.7 传达留言。 4.7.1 5记录 《留言本》