前厅作业手册-陪同客人参观服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：陪同客人参观服务规程 编号：HZF015：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共 2 页 1 目的 使客人更全面的了解本饭店。 2范围 本规程适用于前厅大堂副理。 3 职责 3.1 确认客人身份。 3.2 陪同客人至饭店各个营业场所参观。 4 程序要求 4.1 接到通知后确认客人身份 4.1.1如果客人为同行,婉言拒绝(或请示上级)。 4.1.2如果是有预订意向的客人,则通知相关部门做好参观的准备工作。 4.1.3如果是有会务意向的客人,则请销售人员一起陪同,必要时由销售部经理陪同。 4.2 参观客房 4.2.1 通知总台准备房卡,在房态上注明临时态（参观房）,并通知房务中心。 4.2.2带客人至房间参观,并作相应的介绍。 4.2.3参观完毕，通知房务中心恢复客房OK房状态。 4.3 参观会议室 4.3.1通知房务中心开门,做好客人参观前的准备。 4.3.2带客人至会议室参观,并作相应的介绍。 4.4 参观宴会厅及餐饮包厢 4.4.1通知餐饮部做好参观前的准备。 4.4.2带客人至宴会厅及包厢参观,请餐饮部相关人员陪同并作介绍。 4.5参观娱乐场所 4