非人力资源经理的人力资源管理-彭荣模讲解精选课件.pptVIP

不同岗位人员的考核问题 岗位工作特点 考核方式及重点 岗位举例 过程及结果均易监控 用当期的工作任务MBO进行考核，通常可以采用扣分法进行考核 生产及后勤 过程及结果均不易监控 当期重点对计划任务进行阶段成果确认，可将远期成果与分配挂钩，注重关键事件考核，或抽样考核或标杆比对法 技术人员 结果易监控但过程不易监控 选取KPI指标及服务性指标，注重流程性与关键事件的成果考核（如项目） 销售人员 管理人员 过程易监控但结果不易监控 选取KPI指标与过程控制指标，以及对关键事件进行考核，对重大失误进行否决或扣罚 投资人员 财务人员 工作任务不确定 当期重点对工作计划推进情况考核，关键事件的考核 新部门新岗位 KPI指标制定的SMART原则 何为SMART： Specific:明确的、具体的 Measurable:可衡量的、有标准的 Agree upon:指标及目标得到双方认可的 Realistic:现实的、可实现的 Time bound:有时限的 案例：一个企业考核指标的SMART原则 制定考核指标的评分标准 业绩指标评分标准示范表 . NO ①评价项目 ②详细管理目标 ③ 权重 ④ 评价尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 成果 指标 管理 销售额管理 30 1200百$ 以上 185百万$ 以上 1700百万$ 以上 155百万$ 以上 140百$ 以上 债权回转管理 15 20日 25日 30日 35日 40日 Ⅱ 战略 产品 销售 ABS销售扩大 20 1500 $ /T以上 1400 $ /T以上 1350 $ /T以上 1300 $ /T以上 1300 $ /T以下 Ⅲ 有限 利益 增大 SAN 15 1300 $ /T以上 1200 $ /T以上 1150 $ /T以上 1100 $ /T以上 1100 $ /T以下 Ⅳ 构筑 顾客 市场调查SYSTEM构筑 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 顾客管理活动 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 (销售部门) NO ①评价项目 ②详细管理目标 ③权重 ④评价尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 制度化管理 人事制度改善 10 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 设定管理框架 25 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 Ⅱ 员工满意度 员工满意度调查 2.5 5次 4次 3次 2次 1次 兴趣小组 2.5 6个 4个 3个 2个 1个 成果主义文化 5 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 员工工作环境改善 10 提高6% 提高5% 提高4% 提高3% 提高2% Ⅲ 人才培育及确保 GB、BB培育支援 10 GB：10人，BB：2人 GB：9人，BB：1人 GB：8人，BB：0人 GB：7人，BB：0人 GB：6人，BB：0人 人员确保 10 协助培育ERP专家6人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家5人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家4人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家3人，培育人力资源专家0人 协助培育ERP专家2人，培育人力资源专家0人 Ⅳ 费用管理 人工费 10 194 216 237 259 280 其他管理费用 5 降低6% 降低5% 降低4% 降低3% 降低2% Ⅴ 汉语培训 40人以上 10 40人以上 30人以上 20人以上 10人以上 5人以上 Ⅵ 课程开发 10 3个 2个 1个 0个 (管理部门) 评价项目 定义 着眼点 职务知识 为圆满执行所担任的职务，具备必需的专业知识和一般性知识的程度。 ①是否具备圆满执行担任职务所必需的专业知识? ②是否掌握并灵活运用与担任业务有关 的法规、业务manual、处理程序等? ③是否掌握与执行业务所必要的有关 情报或周边知识并灵活运用? 解决课题能力 理解/分析力 迅速准确地掌握与业务有关的问题、状况及方针、指示内容，并以此为基础，活用各种方法和经验，分析和掌握为解决课题的原因和结果的能力。 ①是否正确理解和消化业务指示或方向? ②是否正确地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到业务履行当中? ③认识并分析问题的原因时，具备多少逻辑性和科学性? 判断力 根据对问题或状况的正确认识, 能够总结出符合现实之结论的能力。 ①能否正确理解上司的指示或命令，导出解决方案? ②对突发或复杂困难的事件，是否也能够作出恰当的判断? 企划力 设定目标还有为了有效地促进战略、具体执行程序、达成方法等，进行系统地计划、立案的能力。 ①是否具备在开展业务中，探讨各种对策、预测结果，从而系统地提出达成目标的方法、程序及手段之能力? ②活用所收集的情报，能否提出解决问题的具体方案? 业务促进力 迅速决定目标达成可行性方向,使用最佳方法,在规