新一代it运维服务管理解决方案计划资料.pptVIP

成都勤智数码科技股份有限公司 11/5/2013 昆仑信托IT运维管理平台 解决方案介绍 需求分析 IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行 IT运维解决方案 专业的运维能力落地 量化管理考核 统一成本计算模型 多维评价人员、流程和技术 内嵌ITSS质量评价标准化建模，有效支持IT服务质量评价标准的合规性检查 模型自定义 服务质量评价 IT运维解决方案 ISO20000的落地支持 符合标准的服务目录、SLA/OLA、服务台、事件、问题、变更、发布、配置管理支持，流程间关联的最佳实践 ITSS运维服务能力评价 针对人员、过程、技术和资源，基于标准形成的能力要素评价模型，有效支持ITSS服务能力四要素的管理落地 服务标准的落地管理 IT运维解决方案 专业的基础设施管理 全方位设备视图 关联每个独立系统的可用性、性能、变更、过往维护记录等信息可视化 多种监控数据源 通过SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口监控任一IT技术设施和边缘系统 全方位业务视图 关联每个独立系统的可用性、性能、变更、维护记录等信息可视化 IT运维解决方案 方案架构 知识管理 故障诊断 资产统计 综合监控 服务台 工单管理 资源可视化管理 一体化 运维自动化管理 业务保障 服务承诺 业务可用性 综合可用性 服务设计 服务台 事件/问题/变更/发布 OLA SLA 服务过程管理 监管治报表 IT价值体系 过程类报表 服务支持态势 服务报告 客户满意度 服务结果管理 用户视图 自动化工作流 人为操作工作流 批处理工作流 3D视图 动环监控 视频监控 位置管理 资源管理 平台 智能IT运维 采集平台 虚拟OS CPU 内存 磁盘 存储数据设备 存储网络设备 数据库 中间件 操作系统 业务 应用 消费 应用 网络 应用 通信 应用 标准化 一体化 可扩展 灵活部署 业务感知 故障处理 虚拟主机 虚拟数据库 虚拟网络接口 虚拟抽象层 虚拟数据中心 云化IT资源 分布式IT资源 虚拟存储 虚拟防火墙 Uniview统一运营门户 ITQSM服务评价系统 ITManager服务运营支撑系统 3DInsight三维可视化运维平台 IT自动化管理平台 网神SecFox-LAS OPNET ARX、OPNET ATX OPNET AIX、OPNET ASX ITManager服务运营支撑系统 新一代产品特性 资源可视化 资源监控可视化 资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化 服务可量化 业务保障能力量化 服务承诺量化 服务过程量化 服务结果量化 知识可应用 专业指标知识 故障处理知识 知识管理模型 运维自动化 故障处理自动化 自动备份 日常任务自动化 业务自动化处理 平台可扩展 OneCenter 标准化 一体化 可扩展 灵活部署 资源可视化 资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理 资源可视化 资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期 审计日志类型 审计日志内容（主要） Windows操作系统 账户日志 特权使用日志 详细跟踪日志 审核系统日志 文件操作日志：指定目录下的文件/子目录修改、删除日志 操作系统性能日志 Unix操作系统（含Solaris, HP-UX, Linux, AIX等） 服务启停日志 帐户日志 su日志 MODEM活动日志、FTP会话、Web访问日志 防火墙、VPN 安全规则日志 IDS阻断日志 连接阻断/通过日志 代理日志、IDS日志、VPN日志 用户认证日志 内容过滤日志 病毒过滤日志 设备状态日志、HA日志、设备性能日志 交换机/路由器 操作日志 设备状态日志设备故障日志、设备性能日志 入侵检测系统 入侵告警日志 系统规则库升级日志 防病毒系统 病毒日志、攻击日志 防病毒系统配置变更日志 病毒扫描日志 病毒库升级日志 应用系统安全 账户日志 QQ使用日志、MSN使用日志 常见网络病毒、常见网络游戏 常见P2P下载日志 远程登录 FTP登录和注销日志 Telnet登录和注销日志 WEB服务器 IIS日志 Apache日志 通用日志 Syslog日志 Snmp trap日志 Netflow日志 业务审计可视化 15 OPNET Confidential – Not for release to third parties © 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc. Data Center 对每笔业务请