物业公司品质管理提升思路.pptx

物业公司品质管理提升思路 习惯寂寞的心 01.物业品质管理内容及现状 02.物业品质管理存在的问题 03.品质管理提升方向与措施 物业现场品质管理内容和现状 + + = 技术品质 功能品质 信息品质 物业品质管理 一、信息渠道的建立 二、信息传递的效率 三、信息传递的准确性 四、信息传递的对称性 五、信息的开放度 一、功能设施 1、齐备程度 2、设备品质 3、功能搭配 二、物业管理的服务亲和力 服务态度、服务礼仪 服务场景布置 三、物业管理的服务效率 服务响应时间 服务的处理时间 服务效果 四、物业管理的服务价格 一、物业智能化水平 二、物业管理的技术水平 三、物业管理的规范化程度 四、物业管理的服务开发能力 一、物业信息品质管理 1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业主动态，并做好对外宣传 2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确、及时 3、每年针对性开展业主满意度调查活动，建立沟通渠道，了解业户需求 二、物业功能品质管理 1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作 2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确 3、针对项目现场服务品质保持和提升建立了以项目自检和集团巡检双重保障机制，提升物业