旅行社经营管理第一章.pptVIP

一、旅行社管理的概念 1、管理的概念： 管理是由计划、组织、指挥、控制、协调等职能为要素组成的活动过程。 管理是某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动 管理师协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。 管理就是决策 2、服务管理的概念： 服务营销和服务质量管理。 3、旅行社管理的概念： 以旅游者服务为中心，通过决策、组织、领导、控制盒创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 第一章第四节 旅行社管理的要素、方法与体系 二、旅行社管理的要素 第一章第四节 旅行社管理的要素、方法与体系 管理要素也称管理的对象 员工和经理人才 固定资本和流动资本 技术和信息 时间的要素 产品与服务 媒体广告 招标 旅游全过程服务 售后服务 三、旅行社管理的方法 对于与“人”有关的管理对象，主要有行政方法、经济方法和教育方法 对于与“物”有关的管理对象，主要有生产管理的方法 对于与“财”有关的管理对象，主要有财务管理的方法 对于与“信息”有关的管理对象，主要有信息管理的方法 第一章第四节 旅行社管理的要素、方法与体系 四、旅行社管理的体系 第一章第四节 旅行社管理的要素、方法与体系 一个远见卓识的成功管理者应具备的素质 旅行社的产品开发、营销管理、技术管理、职能管理以及客户和产业关系管理 管理者必须具备管理的基本理念 行业